PRE TICKET 상태 및 preTicket 플래그 추가

새로운 상태 PRE TICKET(14) 채팅 첫 번째 세션에 대한 사용자 시작 티켓 제출 없이 채팅. 변환 할 수 있습니다 제목과 변경 상태를 설정하여 나중에 전체 티켓.

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