CRM 및 비즈니스 용어

판매, 마케팅, 고객 성공 및 운영의 어휘 - 명확하게 정의.

Marketing

Drip 캠페인
시간 간격 또는 방아쇠를 기반으로 한 시간 동안 보내는 자동화된 이메일의 순서.
ICP (Ideal 고객 단면도)
제품의 가치를 얻는 회사의 유형의 상세한 설명.
MQL (마케팅 자격 리드)
마케팅과 관련된 리드는 자격에 대한 판매에 충분한 가치가있다.
UTM 모수
웹 트래픽의 소스, 매체 및 캠페인을 추적하는 URL 태그.
구매자 인사
연구와 관찰에 근거한 이상적인 구매자의 소설 표현.
마케팅 Attribution
구매 여행 전반에 걸쳐 마케팅 터치 포인트에 대한 전환 크레딧을 할당.
변환 비율
사용자의 비율은 총 사용자의 원하는 작업을 수행.
연락처
매출을 나타내는 수치를 할당합니다.
연락처
건물 관계의 프로세스는 아직 구입 할 준비가되지 않습니다.

Sales

ACV (연간 계약 값)
고객 계약의 연간 값.
ARR (연간 구금 수익)
모든 반복 수익 계약의 연간 값.
Deal 확률
특정 기회의 비율은 원을 닫을 것입니다.
MRR (월간 수익)
구독 수익의 월간 표현.
SQL (판매 자격 리드)
영업이 적극적으로 추구하는 것으로 인정되는 리드.
승리 비율
의 비율을 닫는 자격이 된 기회.
파이프 라인 Velocity
빠른 기회는 파이프라인을 통해 이동하고 단위 시간 당 수익을 생성합니다.
판매 Cadence
정의된 기간 동안 채널을 통해 outreach의 구조화된 순서.
판매 능력
영업팀이 효과적으로 판매할 수 있는 리소스, 교육 및 콘텐츠.
판매 예측
향후 판매 수익의 예측은 주어진 기간 동안.
회사연혁
아웃바운드 실행을 위한 도구 및 프로세스 및 스케일의 후속 활동.

Customer Success

CAC (고객만족)
새로운 고객을 확보하기 위해 완전히 로드 된 비용.
CAC Payback 기간
그 시간이 지남에 따라 고객이 필요로하는 비용을 복구해야 합니다.
GRR (Gross Revenue Retention)
기존 고객에게 유지되는 수익의 비율, 확장을 제외.
LTV (고객 일생 가치)
고객의 전체 수익을 창출합니다.
NRR (순 수익 보유)
매출의 비율은 확장을 포함하여 1 년 이상 기존 고객에게 유지되었습니다.
QBR (쿼터리 비즈니스 리뷰)
고객 성공 팀과 고객 간의 구조화된 분기 회의는 진행 상황을 검토하고 계획합니다.
고객 건강 점수
고객의 전반적인 관계 건강과 churn 위험을 나타내는 합성 미터.
추익률
주어진 기간에 취소하는 고객의 비율.
확장 Revenue
기존 고객부터 업그레이드, 애드온, 또는 증가된 사용법을 통해 수익화.

Support

CSAT (고객 만족 점수)
특정 상호 작용 또는 경험으로 고객 만족의 평가.
NPS (Net Promoter Score)
고객이 제품을 권장하는 방법에 따라 충성도 측정.
SLA (서비스 수준 계약)
응답과 해결책 시간에 대하여 특정한 서비스 성과 기준 measurable에 투입.
기술 자료
고객 및 직원을위한 도움말 기사, 가이드 및 FAQ 라이브러리.
첫 번째 응답 시간 (FRT)
티켓 생성에서 첫 번째 의미있는 응답으로 탈출 된 시간.
티켓 방어
셀프 서비스 리소스를 통해 지원 티켓 볼륨 감소.

Finance & Billing

A/R 시효
그들이 지불되지 않은 방법에 의해 걸출한 receivables의 categorization.
Revenue 인식
수익이 재정적인 진술에 기록될 때 회계 규칙.
로드 중 ..
실패 또는 과거 청구서에 지불의 과정.
사용법 기초 빌링
실제 소비에 근거를 둔 빌링은 평평한 구독 수수료 보다는 오히려.

Analytics

Cohort 분석
그룹 고객 공유 시작 날짜 및 시간에 자신의 행동을 분석.
Funnel 변환
사용자가 구매 또는 활성화 깔때기의 성공 단계를 통해 진행되는 비율.

이 메트릭을 대시보드로 설정

KamoCRM의 통합 된 데이터 모델은이 기본적으로 모든 것을 측정 할 수 있습니다 - BI 스택이 필요하지 않습니다.

시작하기