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이름 *
Customer Satisfaction Score는 특정 터치포인트로 고객 행복의 측정입니다. 일반적으로 지원 상호 작용. 1-5 또는 1-7 스케일에 '이 해상도로 만족 되었는지 묻는 포스트 액션 설문 조사를 통해 일반적으로 캡처. CSAT는 거래 수준입니다. NPS는 관계 수준입니다.
키 포인트
- 티켓 해상도 후 바로 포스트 인터랙션 설문 조사
- 전형적인 1-5 가늠자; 4-5는 'satisfied'로 계산했습니다
- CSAT% = 만족한 응답 / 총 응답
- 제일 종류 지원: CSAT 90%+
이름 *
지원은 1,000 티켓; 400 설문 조사가 수신; 360 정격 4 또는 5. CSAT = 360/400 = 90 %.