Support
이름 *
서비스 수준 계약은 특정 서비스 표준에 대한 계약 또는 내부 약속입니다. 가장 일반적으로 고객 티켓의 시간 및 해결 시간. SLA는 일반적으로 우선 수준과 고객 계층에 따라 다를 수 있습니다.
키 포인트
- 일반적인 SLA 미터: 첫번째 응답 시간, 해결책 시간, 가동 시간
- Tier 기반 SLA : P1 (urgent) 1 시간 FRT, P3 (low) 24 시간 FRT
- 기업 계약은 종종 breaches에 대한 SLA 크레딧을 포함
- SLA 달성은 중요한 지원 팀 건강 미터입니다
이름 *
기업고객의 P1(제작다운) 티켓은 30분의 첫 번째 책임 SLA가 있습니다. 팀이 30 분 이내에 응답하지 않으면 계약은 다음 청구서에 서비스 크레딧을 허용합니다.