품질 SI가 사람들을 얼마나 잘 돌보는지 보여줍니다 설정 → 슈퍼 인텔리전스 → 인력 → 품질.
시작하기 전에
당신은 필요합니다 SI 인력 보기 또는 SI 인력 관리 모든 SI를 보려면, 또는 SI 회원 감독 감독하는 SI를 볼 수 있습니다 SI 인력 관리 설정을 변경할 수 있습니다.
자동 리뷰
Kamo은 각 SI가 조직 외부의 사람들과 완료한 대화(전화, 이메일, 문자 메시지, 웹 사이트 채팅)의 소수를 읽고 다음에 대해 각각 0에서 100까지 점수를 매깁니다.
- 정확도: 그것이 말한 것은 정확했다, 아무것도 만들어.
- 톤: 그것은 정중, 명확하고 사람을위한 권리.
- 정책: 그것은 그것의 역할을 유지, 그것이 할 수있는 것만을 약속하고, 개인 정보를 보호.
- 결과: 그 사람의 필요가 충족되었거나, 그것을 충족시킬 수 있는 사람에게 분명히 전달되었다.
각각의 검토는 점수와 감독자를 위한 짧은 문장만을 보관합니다. 대화의 단어는 보관되지 않습니다. 건강 정보를 보유할 수 있는 조직에서는 문장도 없습니다.
- 그래요? 개요 각 SI의 평균, 상승 여부, 하락 여부, 고객이 어떻게 평가하는지를 보여줍니다. 리뷰 검토된 모든 대화를 최신 대화부터 나열합니다.
고객 만족도 검사
이 기능을 켜면 대화가 끝난 후 고객에게 짧은 질문이 하나 표시됩니다. 어땠어요? 1점(매우 나쁘다)에서 5점(좋음)까지 탭 한 번으로 답변할 수 있으며, 댓글을 추가할 수도 있습니다.
- 질문은 대화와 동일한 채널로 전달되고, 전화를 한 사람은 문자 메시지로 답변을 받습니다.
- 대화가 잠시 동안 조용해질 때까지 기다립니다(변경하지 않으면 1시간), 그래서 결코 방해하지 않습니다.
- 사람은 침묵 기간 동안 최대 한 번 (변경하지 않는 한 30 일) 질문을 받습니다.
- 누구나 탭할 수 있습니다 다시 묻지 마세요문자 메시지 옵트 아웃(STOP) 및 연락하지 않는 목록도 존중됩니다.
- SI가 보내는 메시지가 승인이 필요하다면, 질문은 다른 메시지와 마찬가지로 승인을 기다린다.
모든 채널은 꺼짐 인력 관리자가 그것을 켜기 전까지 설정.
수정 사항에서 학습
상사가 SI에게 요청한 일을 거부하거나 변경하고 이유를 밝히면, Kamo 은 일주일에 한 번 패턴을 찾습니다. 두 개 이상의 수정이 같은 방향을 가리키는 경우, "리드에게 모든 이메일에 있는 채권 담당자를 복사하라"와 같은 SI의 직무 설명에 대한 새로운 지침을 제안합니다.
제안은 SI에 나타납니다 튜닝 카드. 선택 직무 설명에서 검토 변경 사항은 직무 설명의 자체 버전으로 저장됩니다. 변경 사항은 직무 설명의 자체 버전으로 저장됩니다 버전 기록, 언제든지 비교하거나 실행 취소할 수 있습니다. 사람이 저장하지 않는 한 아무것도 추가되지 않습니다.
이것은 다음과 같은 경우에만 발생합니다 수정 사항에서 배우기 다음에서 켜짐 설정.
KB 간격
SI가 지식 기반에서 무언가를 찾아보고 아무것도 찾지 못하면, 질문은 유지됩니다. KB 간격 기술 자료에 아직 답변할 수 없는 사람들이 가장 자주 묻는 질문을 그룹화합니다.
각 간격에 대해, 선택 기사 초안. Kamo 는 질문에서 출발점을 작성하고 모든 사실을 떠납니다 [추가: …] 당신이 채울 수 있습니다. 선택 초안 만들기 및 검토를 위해 보내기: 초안이 도움말 센터의 검토 대기열로 이동하고 검토자가 승인할 때까지 게시되지 않습니다 삭제 당신은 대답할 필요가 없습니다.
질문은 암호화되어 90일 동안 보관되며, 건강 정보를 보유할 수 있는 조직에 절대 보관되지 않습니다.