Якість показує, наскільки добре ваші інженерні підрозділи доглядають за людьми. Відкрити з Параметри → Суперінтелект → Працівники → Якість.
Перед початком
Вам потрібно... Перегляд працівників SI або Керування працівниками SI щоб побачити всі SI, або Нагляд за членами SI для перегляду ваших інженерних систем. Тільки люди з Керування працівниками SI Ви можете змінити параметри.
Автоматичні перегляди
Kamo читає невелику частину завершених розмов кожного SI з людьми поза вашою організацією — телефонні дзвінки, листи електронної пошти, текстові повідомлення і балачки на веб- сайті — і оцінює кожну з них від 0 до 100 за:
- Точність: то, что было сказано, было верно, и ничего не было выдумано.
- Тон: це було ввічливо, чітко і правильно для людини.
- ПравилаВона дотримувалася своєї ролі, обіцяла тільки те, що могла зробити, і захищала приватну інформацію.
- Результат: потреби людини були задоволені, або, очевидно, передані комусь, хто може їх задовольнити.
За кожним переглядом зберігаються лише оцінки і одне коротке речення для керівника. Слова розмови не зберігаються. У організації, яка може зберігати інформацію про стан здоров’ я, речення також не зберігається.
Це... Огляд показує середнє значення кожної SI, чи зростає воно, чи зменшується, а також оцінку кожної SI її користувачами. Перегляди показує список всіх переглянутих розмов, починаючи з найновіших.
Перевірка задоволеності клієнта
Якщо ви увімкнете цю функцію, після закінчення розмови клієнту буде задано одне коротке питання: Как у нас дела? Вони відповідають одним натисканням від 1 (дуже погано) до 5 (відмінно), і можуть додати коментар.
- Питання надсилається на той самий канал, що і розмова. Хтось, хто дзвонив, отримує його текстовим повідомленням.
- Він чекає, поки розмова не стане мовчазною протягом певного часу (одна година, якщо ви не зміните цей параметр), отже, він ніколи не перериває розмову.
- Про людину буде запитано не більше одного разу протягом тихого періоду (30 днів, якщо ви його не зміните).
- Будь- хто може натискати Больше не спрашивай, і більше ніколи не запитувати про це. Також буде дотримуватися виключення з текстових повідомлень (STOP) і списків не контактувати.
- Якщо для надсилання повідомлення SI потрібне схвалення, запит очікує на це схвалення, як і будь- яке інше повідомлення.
Кожен канал вимкнути доки керівник робочої сили не ввімкне його у Параметри.
Навчання з виправлень
Якщо керівники відмовляються виконати або змінюють завдання, яке наказав виконати робітник з обслуговування, і повідомляють про причини, Kamo шукає шаблони один раз на тиждень. Якщо два або більше виправлень вкажуть на те саме, програма запропонує нові правила для опису роботи цього робітника з обслуговування, наприклад, « Скопіювати адресу офіцера з обслуговування на кожній ел. пошті до можливого клієнта ».
Підказка з' являється у SI' s Налаштування Виберіть карту Перегляд в описі завдання щоб побачити, як це буде додано до опису завдання, а потім зберегти, щоб зберегти зміни. Зміни буде збережено як власну версію у описі завдання Історія версій, щоб ви могли порівняти або скасувати зміни у будь- який час. Додавати зміни можна лише після того, як хтось збереже зміни.
Це відбувається тільки коли Вчитись з виправлень ввімкнено у Параметри.
КБ пробілів
Якщо SI шукає щось у вашій базі знань і нічого не знаходить, питання зберігається. КБ пробілів група найчастіших запитань, на які ваша база знань ще не може дати відповіді.
Для кожного проміжку виберіть Чорновола стаття. Kamo записує початкову точку з питань, залишаючи кожен факт як є [Додати: …] для заповнення вами. Виберіть Створити чернетку і надіслати на перегляд: чернетку буде перенесено до черги перегляду Центру довідки, і її не буде опубліковано, поки рецензент не затвердить її. Виберіть Відкинути за проміжок часу, на який вам не потрібно відповідати.
Питання зберігаються протягом 90 днів, зашифровані, і ніколи в організаціях, які можуть мати інформацію про здоров'я.