Marketing
ICP (Ideal Профіль клієнта)
Детальний опис типу компанії, що отримує найбільше значення від вашого продукту.
Lead Nurturing
Процес побудови взаємовідносин з неприпустимою покупкою.
MQL (Маркетинг Кваліфікований Провідний)
Лідер, який займається маркетингом, достатньо, щоб бути гідним проходженням до продажу за кваліфікацією.
Кампанія Drip
Автоматична послідовність електронних листів, які надсилаються на часові інтервали або тригери.
Курс валют
Відсоток користувачів, які приймають бажану дію з загальної кількості користувачів.
Маркетинг Атрибут
Присвоєння кредиту для перетворень на маркетингові точки в рамках покупки.
Параметри UTM
Теги URL, які відстежують джерело, середню та кампанію веб-трафіку.
Покупець
Визначене представництво ідеального покупця на основі дослідження та спостереження.
Провідний Scoring
Присвоєння чисельних значень, що призводить до позначення товаровистості.
Sales
ACV (Антуальна вартість контракту)
Щорічна вартість договору замовника.
ARR (Аннауальний Recurring Revenue)
Щорічна вартість всіх угод про відходи.
Cadence Продаж
Послідовна послідовність вихідних штрихів через канали за визначений період.
MRR (Щоденне повторення)
Щомісячна експресія нарахування передплати.
SQL (Поділки Qualified Lead)
Лідер, що продажі приймали в міру необхідності.
Випадковий тариф
Відсоток кваліфікованих можливостей, які закриваються.
Залучення продажів
Інструментарій та процеси для виконання вихідних та послідовних заходів у масштабі.
Прогнозування продажів
Прогнозування подальших надходжень про продаж за певний період.
Трубопровід Velocity
Як швидко пересуватися по трубопроводу і виробляти дохід за одиницю часу.
Угода про доступність
Відсотковий шанс на певну можливість буде закрито.
Управління продажами
Ресурси, тренінги та контент, які допомагають командам збуту.
Customer Success
CAC (вартість індивідуальної пропозиції)
Повністю завантажена вартість придбання одного нового замовника.
GRR (Гроси Revenue Retention)
Відсоток доходів, що зберігається від існуючих клієнтів, включаючи розширення.
LTV (Customer Lifetime Value)
Загальний дохід споживача генерує по всьому світу.
NRR (безкоштовне подовження)
Відсоток доходів, що зберігається від існуючих клієнтів за рік, включаючи розширення.
QBR (Quarterly Business Review)
У структурованій щоквартальній зустрічі між командою успіху клієнтів та їх замовником, щоб переглянути прогрес та планувати вперед.
Оцінка здоров'я клієнтів
Складна метрика, що вказує на здоров’я та ризики загального зв’язку замовника.
Розширення розширення
Зростання доходів від існуючих клієнтів шляхом оновлення, додатків або збільшення використання.
Термін окупності CAC
Час, коли потрібно відновити вартість еквайрингу клієнта через їх валовий запас.
Чурний курс
Відсоток клієнтів, які скасовують в даній періоді.
Support
CSAT (Customer Satisfaction Оцінка)
Рейтинг задоволеності клієнтів з конкретною взаємодією або досвідом.
NPS (безкоштовна оцінка)
Метрика лояльності на основі того, як, швидше за все, клієнти рекомендують Ваш продукт.
SLA (Угода рівня обслуговування)
Відповідність окремих стандартів виконання послуг, пов’язаних з оперативним реагуванням та рішенням.
База знань
Бібліотека допоміжних статей, посібників та FAQ для клієнтів та співробітників.
Демонтаж квитків
Зменшення об'єму підтримки за допомогою ресурсів самообслуговування.
Перший час відгуку (FRT)
Відповідав час від створення квитків до першої значущої відповіді від підтримки.
Finance & Billing
A/R У віці
Категория видатних резивів, як довго вони не опалюються.
Виброхвост
Процес відновлення оплати за недійсними або рахунками-фактурами.
Визнання доходів
Правила ведення бухгалтерського обліку при надходженні може бути записані на фінансову звітність.
Використання платежів
На підставі фактичного споживання, а не плати за підписку.
Увімкніть ці метрики в панелі інструментів
Модель даних KamoCRM дозволяє вимірювати всі ці рідно — не потрібно BI стека.
Безкоштовно