CRM은 처음 등장했을 때 혁명적이었습니다. 처음에는 기업은 접촉, 거래 및 고객 상호 작용을 추적하는 구조화한 방법이 있었습니다. 그러나 현대 사업은 판매 파이프라인을 관리하고, 독립 공구로 CRM은 가능하게자 보다는 오히려 병목이 되었습니다. 고객 데이터가 하나의 시스템에서 생활할 때, 다른 통신, 그리고 제 3의 문서, 당신은 실제로 서빙 고객보다 더 많은 시간을 소비.

지원 티켓이 제공될 때 무슨 일이 일어나는지 고려하십시오. 고객 역사에 대한 CRM을 확인하고, 내부적으로 논의하기 위해 별도의 메시징 도구를 열고, 응답하기 위해 스위치를 열고, 또 다른 시스템에 대한 해결책을 로그합니다. 각 handoff는 지연, 마찰 및 손실 된 상황에 대한 위험을 소개합니다. 모든 상호 작용, 매일, 그리고 당신은 파편의 진정한 비용을 볼 시작.

통합 운영 체제는 이 문제를 해결하여 모든 것을 해결합니다. 팀 구성원이 KamoCRM의 고객 기록을 열 때, 그들은 전체 사진을 볼 수: 모든 이메일, 모든 전화, 모든 회의, 모든 문서, 모든 메시지, 모든 참고. 비디오 통화를 시작할 수 있으며 메시지를 보내거나 플랫폼을 떠나지 않고 제안을 작성할 수 있습니다. 시스템은 통합되지 않은 전체로 설계되었기 때문에 데이터가 함께 흐릅니다.

CRM을 더 큰 도구로 교체하는 것은 아닙니다. 비즈니스 소프트웨어가 어떻게 작동하는지의 기본 아키텍처를 재작업에 관한 것입니다. 플랫폼이 하루에 하나의 시스템으로 구축 될 때, 분석에서 AI에 대한 모든 것은 극적으로 더 강력해지기 때문에 비즈니스의 전체 그림에 작동하기 때문에.