SI 상태 SI가 하는 모든 일이 지금 어떻게 진행되고 있는지 보여주고, 문제가 발생할 때 적절한 사람들이 이를 알 수 있도록 합니다 SI 어시스턴트 → SI 인력 → 상태.
시작하기 전에
당신은 필요합니다 SI 인력 보기, SI 회원 감독 또는 SI 인력 관리 페이지를 열 수 있습니다. 누구든지 열 수 있습니다 SI 인력 관리 전화 중인 사람을 변경할 수 있습니다.
상태 페이지 읽기
Kamo은 SI가 작동하는 모든 방법을 분당 한 번씩 확인합니다. 전화 통화, 회의, 채팅, 웹사이트 채팅, 전자 우편, 문자 메시지, 그 작업 대기열, 도구, 요약, 승인, 신원 검사, 그 비밀번호 볼트 그리고 SI 공급자 당신의 SI들과 함께 생각해보세요.
각 카드는 다음을 보여줍니다:
- 작업 (녹색): 물건들이 들어와서 처리됩니다.
- 조용 (회색): 지난 30분 동안 아무것도 오지 않았고, 아무것도 잘못되지 않았습니다.
- 주의가 필요함 (호박색): 여러 가지가 실패했거나, 뭔가가 기다리고 있거나, 응답이 느려졌습니다.
- 아래로 (빨간색): 거의 모든 경로가 실패하고 있습니다.
각 카드 아래의 스트립은 지난 24시간을 나타내며, 15분마다 1개의 막대가 나타납니다. 카드를 클릭하면 지난 14일과 계산된 값을 볼 수 있습니다.
뭔가 잘못되면
연속으로 두 번 검사를 지속하는 문제는 사건 날씨에 따라 사건 탭을 클릭하면 즉시 전화를 받는 사람이 알려집니다. 연속으로 세 번 체크하면 해결되었음을 표시합니다.
- 알림에서 인시던트를 엽니 다 사건 탭
- 누르기 확인. 팀원들은 당신이 처리하고 있음을 알 수 있으며, 다른 사람은 다시 페이지되지 않습니다.
- 정리되면, 누르십시오 고정 표시, 또는 그것을 떠나: 그것은 다시 작동되면 스스로 닫습니다.
사건을 클릭하여 해당 사건의 이야기를 확인하십시오. 언제 시작되었는지, 누가 어떻게 알렸는지, 누가 인정했는지, 언제 해결되었는지.
통화 중인 사람 선택
- 열기 호출 중 탭
- 누르기 사람 추가 층 아래에 사람들을 선택합니다.
- 레벨 1 문제가 발견된 순간에 알려집니다.
- 레벨 2 에스컬레이션 시간이 지나도 아무도 인정하지 않으면 알려집니다.
- 레벨 3 그 후에 말해진다.
- 각 사람에 대해 그들이 말하는 방법을 선택하십시오. 응용 프로그램 및 전화 (종소리와 전화 알림) 중단에 대한 텍스트 (다운으로 표시된 문제에 대해서만, 그들의 휴대 전화 번호가 텍스트를 취할 수있는 경우에만) 및 전자 우편.
- 타이밍을 설정하세요: 다음 단계가 알려지기 전에 얼마나 오래 걸릴지, 그 이후에 모두가 알림을 받는 빈도, 알림이 멈출 때.
- 누르기 변경 사항 저장.
누르기 테스트 페이지 보내기 페이지가 정확히 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 앱에서만 사용자에게 전달됩니다.
아무도 근무하지 않는다면, 문제는 SI를 감독하는 사람에게, 또는 SI에 감독자가 없다면 조직의 소유자에게 넘어갑니다.
Kamo 측의 문제
일부 문제는 당신의 설정이 아닌 Kamo의 자체 시스템에 있습니다 Kamo 플랫폼 간단한 메모로, Kamo의 팀이 알려지고 작업합니다. 당신의 측면에서 아무것도 할 필요가 없습니다.