Customer Success
การปฏิเสธ
อัตราเงินคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้า (หรือรายได้) ที่สูญหายในช่วงเวลาหนึ่ง 2 ประเภทหลักคือ "ลูกค้าช็อง" (เสียงรถหมุน) และ Revenue Churn (MR/ARR Proughter). การ ปั่น ป่วน ระดับ ล่าง ช่วย ปรับ ปรุง ให้ ดี ขึ้น อย่าง น่า ทึ่ง และ ลด ความ กดดัน ที่ ได้ รับ.
จุดสําคัญ
- ลูกค้าชูน=ลูกค้าที่รับฝาก / เริ่มลูกค้า 100 กก
- Revenue Churn= Churned MRR / เริ่มที่ MRRRX 100
- Net Vs Net: Net Churn รวมไปถึงการขยายกิจการจากลูกค้าที่เหลือ
- ZAS ดีที่สุดในระดับ: <5% โลโก้ประจําปี ปั่น, รายได้ลัพธ์เป็นลบ
ตัวอย่าง
เริ่มเดือนด้วยลูกค้า 1,000 คน จบด้วย 980 (20) กวน, 10 เพิ่มขึ้นที่อื่น, พวกนี้ไม่ตรงข้าม). ลูกค้าปั่น = 20/100 = 2%.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.