Customer Success
การปฏิเสธ
คะแนนสุขภาพลูกค้าเป็นค่าคํานวณ (ประมาณ 0-100 หรือสีรหัสสีแดง/เยลโลว/เขียว) ผนวกสัญญาณหลายประการเพื่อระบุถึงสุขภาพของบัญชีและความเสี่ยงในการปั่น สัญญาณ มัก จะ รวม ถึง: การ ใช้ ผลิตภัณฑ์, ปริมาตร บัตร, เอ็น PS/CSAT, การ หด ตัว, กิจกรรม การ ขยาย, และ การ หมั้น ของ ผู้ บริหาร.
จุดสําคัญ
- ประมวลผลสัญญาณจากหลาย ๆ ตัวที่มีน้ําหนักปรับแต่งได้
- การเปลี่ยนสุขภาพ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหยด) กระตุ้นการทํางานของ CSSM
- ตัว บ่ง ชี้ ของ สาร ตะกั่ว เกี่ยว กับ การ ปั่น ป่วน: การ ลด ลง ของ สุขภาพ หลาย สัปดาห์ ก่อน การ ยก เลิก
- ไม่ มี สูตร สากล — แต่ ละ บริษัท ปรับ ให้ เข้า กับ ข้อมูล
ตัวอย่าง
สุขภาพของบัญชี: การใช้งาน +25pts, NPS 9+20pts, 2 เปิดตั๋ว P1 −15pts, สัญญาเพิ่มเติมใน 60 วัน +10p. คะแนน: 90 (เขียว). แจ้งเตือนถ้าลดลงต่ํากว่า 60.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.