Customer Success
การปฏิเสธ
คะแนนสุขภาพลูกค้าเป็นค่าคํานวณ (ประมาณ 0-100 หรือสีรหัสสีแดง/เยลโลว/เขียว) ผนวกสัญญาณหลายประการเพื่อระบุถึงสุขภาพของบัญชีและความเสี่ยงในการปั่น สัญญาณ มัก จะ รวม ถึง: การ ใช้ ผลิตภัณฑ์, ปริมาตร บัตร, เอ็น PS/CSAT, การ หด ตัว, กิจกรรม การ ขยาย, และ การ หมั้น ของ ผู้ บริหาร.
จุดสําคัญ
- ประมวลผลสัญญาณจากหลาย ๆ ตัวที่มีน้ําหนักปรับแต่งได้
- การเปลี่ยนสุขภาพ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหยด) กระตุ้นการทํางานของ CSSM
- ตัว บ่ง ชี้ ของ สาร ตะกั่ว เกี่ยว กับ การ ปั่น ป่วน: การ ลด ลง ของ สุขภาพ หลาย สัปดาห์ ก่อน การ ยก เลิก
- ไม่ มี สูตร สากล — แต่ ละ บริษัท ปรับ ให้ เข้า กับ ข้อมูล
ตัวอย่าง
สุขภาพของบัญชี: การใช้งาน +25pts, NPS 9+20pts, 2 เปิดตั๋ว P1 −15pts, สัญญาเพิ่มเติมใน 60 วัน +10p. คะแนน: 90 (เขียว). แจ้งเตือนถ้าลดลงต่ํากว่า 60.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.