Customer Success
การปฏิเสธ
The Courtly Business Review เป็นการประชุมตามกําหนดการ (ปกติคือทุก ๆ 3 เดือน) ซึ่งทีมความสําเร็จของลูกค้าได้ทบทวนการใช้งานของลูกค้า, ผลลัพธ์, คะแนนสุขภาพ, และเป้าหมายที่ใกล้เข้ามา ค.ศ.
จุดสําคัญ
- วัตถุประสงค์มาตรฐาน: ผลลัพธ์กับเป้าหมาย, การใช้เมทริก, การประเมินสุขภาพ, การวางแผนไปข้างหน้า
- ผู้เข้าร่วมจากทั้งสองฝั่งมีค่าอิทธิพล (ผู้สนับสนุนการประมวลผล + CSM)
- อัตราการทํา QBR ให้สมบูรณ์เป็นตัวทํานายที่เข้มงวด
- เวลาส่งของ QBR มักจะเชื่อมต่อกับวงจรการสร้างใหม่
ตัวอย่าง
CSSM ส่ง QBR ให้ลูกค้าของพวกเขา: 'ใน Q3 คุณขยายการรับเลี้ยงโดย 40% ซึ่งตรงกับเป้าหมายที่ระบุไว้ Renewal อยู่ใน Q1 หารือเกี่ยวกับเส้นทางในการขยาย.'
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.