Customer Success
การปฏิเสธ
The Courtly Business Review เป็นการประชุมตามกําหนดการ (ปกติคือทุก ๆ 3 เดือน) ซึ่งทีมความสําเร็จของลูกค้าได้ทบทวนการใช้งานของลูกค้า, ผลลัพธ์, คะแนนสุขภาพ, และเป้าหมายที่ใกล้เข้ามา ค.ศ.
จุดสําคัญ
- วัตถุประสงค์มาตรฐาน: ผลลัพธ์กับเป้าหมาย, การใช้เมทริก, การประเมินสุขภาพ, การวางแผนไปข้างหน้า
- ผู้เข้าร่วมจากทั้งสองฝั่งมีค่าอิทธิพล (ผู้สนับสนุนการประมวลผล + CSM)
- อัตราการทํา QBR ให้สมบูรณ์เป็นตัวทํานายที่เข้มงวด
- เวลาส่งของ QBR มักจะเชื่อมต่อกับวงจรการสร้างใหม่
ตัวอย่าง
CSSM ส่ง QBR ให้ลูกค้าของพวกเขา: 'ใน Q3 คุณขยายการรับเลี้ยงโดย 40% ซึ่งตรงกับเป้าหมายที่ระบุไว้ Renewal อยู่ใน Q1 หารือเกี่ยวกับเส้นทางในการขยาย.'
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.