Стратегія портфоліо Зого: особливості та помилки
Стратегія Зого полягає в тому, щоб запропонувати окремий додаток для кожної бізнес-функції — CRM, стіл, проекти, кампанії, Sign, Cliq, зустрічі, книги, винахідника, рекрутингу та три десятки більше. Кожен додаток індивідуально здатний. Використовуються разом, вони створюють конфігурацію та інтеграцію, яка споживає час адміністратора та створює крихкі шви між продуктами. PhoneBridge з'єднує постачальників телефонних послуг. Zoho Flow додатки разом з Zpier-подібними роз'ємами. CRM інтегрується з бюро через спеціальний шар картування поля. Це дає Zoho величезний хліб — досить широкий портфоліо бізнес-додатків будь-якого постачальника — але він змінює інтеграцію на кожну команду адміністратора. KamoCRM було побудовано прямо для видалення цього тягару: ті ж функції є першокласними громадянами однієї моделі даних, розподіляючи одну адміністративну поверхню та одну модель звітності.
Питання зооо
Якщо ви порівняли KamoCRM до Zoho CRM автономно, KamoCRM є більш дорогими на стікері (64/user/month Business vs. Zoho CRM Professional близько $35). Але це неправильне порівняння для більшості команд. Щоб відповідати площі поверхні KamoCRM на Zoho, вам потрібно Zoho One ($37-$105/користувач/місяць), які в комплекті 45+ додатків. Zoho One на підприємстві становить $105/користувач/місяць — вище, ніж KamoCRM Business. І навіть у Zoho One, такі як розширений AI (Zia Vision, Zia Q&A) вимагають ліцензування верхнього рівня, а телефонія - через PhoneBridge для зовнішніх постачальників (повний окремо). Найяскравіший рейтинг компанії Zoho One Enterprise vs KamoCRM Business, а також порівняння KamoCRM є значно дешевшими з більш єдиним досвідом.
Телефонія: Проблема PhoneBridge
Zoho's PhoneBridge є розумним: замість побудови телефонії, вони підключені до 50 + сторонніх постачальників VOIP (RingCentral, Vonage, 8x8, Twilio і т.д.). Для клієнтів, які вже мають провайдер VOIP, вони люблять, PhoneBridge є чудовим. Для клієнтів, які не є, це означає вибір, покупка, налаштування та інтеграція окремої телефонної системи на вершині Зого — іншого постачальника, іншого рахунку, іншої точки відмови. KamoCRM's RingCentral інтеграція видаляє, що вибір повністю: ви надаєте номери всередині продукту, будувати IVR і маршрутизація в тій же поверхні адміністратора, як CRM, і дані (всі журнали, записи, транскрипції) є першим класом з контактного запису — не сторонній синхронізації.
Сервісний стіл: Zoho Desk vs KamoCRM квитки
Zoho Desk - це хороший продукт, який пропонує доставку квитків. Це також окремий продукт з власною базою даних, його власністю UI, власністю адмін поверхні, а також сипучим шаром до Zoho CRM. Команди, що працюють з Zoho CRM + Zoho Desk, підтримують конфігурацію синхронізації (який дзеркало записів CRM, який записує стіл, який оновлює пропагацію якого напрямку тощо). Квиток KamoCRM живе в тій же базі даних, як CRM: квиток безпосередньо додається до запису контакту, SLA відстеження читається з єдиного потоку активності, і немає синхронізації для налаштування або підтримки. Для команд, що втомилися від роботи крос-продуктів, це значна економія часу адміністратора.
Коли Зого Який вибір
Зого Незмінна глибина підрахунку додатку. Якщо ваш бізнес законно потребує 15+ різних бізнес-додатків (CRM, облік, інвентаризація, HR, управління проектами, соціальні медіа, форми, опитування, записи, книги, витрати, рекрутинг тощо) і ви хочете одного постачальника для всіх з них, Zoho One є сильним вибором — і KamoCRM не реплікує Zoho Books (знижку), Zoho Inventory або Zoho Recruit. KamoCRM є кращим вибором, коли ваші основні потреби є CRM + маркетинг + сервіс + комунікації + проекти + AI, які є більшістю команд B2B. Команди з обліку та інвентаризації зазвичай пари KamoCRM з виділеним програмним забезпеченням бухгалтерського обліку (Quickbooks, Xero) та спеціалізованими інструментами інвентаризації, а не намагаючись працювати все в одному номері.
Міграція: чистий на папері, залучений до практики
API Zoho добре додано. Зв'язатися, Обліковий запис, Провідний, Угода та користувацький модуль імпорту даних чисто. Складність у міграції Zoho зазвичай поставляється з сусідніх додатків: квитки Zoho Desk повинні імпортувати окремо (у нас є інструмент для цього), шаблони електронної пошти Zoho Campaigns повинні вийти по всьому, завдання Zoho Projects, пов'язані з пропозиціями, необхідні для копіювання. Для команд на Zoho One, міграція по суті багато малих міграцій, що виконуються паралельно, а не один великий. Типовий часовий ряд для команди 20-seat на Zoho One: 3-4 тижні, включаючи перевірку.