Customer Success
이름 *
Net Revenue Retention은 기존의 고객들의 수익이 증가하거나 12 개월 동안 shrank, 확장, 수축 및 churn을 포함하여 12 개월 이상 증가하는 방법을 측정합니다. NRR 위 100 %는 확장을 초과하는 손실 - SaaS의 거룩한 동맥.
키 포인트
- 공식: (ARR + 확장 시작 − 수축 − Churn) / 시작 ARR × 100
- >100% NRR = 순수한 부정적인 churn; 고객은 그(것)들의 수축 보다는 빨리 성장합니다
- 최고 종류: 120%+ 한국어
- 90% 이하 NRR는 일반적으로 구조상 사업 모형 문제입니다
이름 *
시작 1월 2025 에서 $1M ARR 100 고객. 12 개월 후 : 지금 $ 1.2M (경비 $ 300k, 수축 $ 50k, churn $ 50k)의 가치가 같은 cohort. NRR = 1.2 / 1.0 = 1.0 %.