Customer Success
이름 *
확장 수익은 기존 고객에게 순 새로운 반복 수익입니다 - 좌석 추가, 계층 업그레이드, 제품 추가 기능, 또는 사용 증가를 통해. 확장은 새로운 고객 취득보다 높고 더 높은 전환이며 부정적인 그물 churn의 기본 드라이버입니다.
키 포인트
- 인수보다 더 효율적 - 확장율은 종종 2-5x의 새로운 비용
- 100% 이상 드라이브 NRR
- CSM 또는 확장 초점 AEs의 일반적으로 소유
- 확장 모션은 net-new 판매와 다릅니다. — 값 기반 대 필요 기반
이름 *
50좌석 고객은 75좌석 중기로 확대되며, 계약에 $12,500/년을 추가합니다. 그것은 새로운 고객 인수없이 확장 ARR에서 $ 12,500입니다.