Customer Success
이름 *
Churn 비율은 주어진 기간에서 손실된 고객의 비율입니다. 두 가지 주요 유형 : 고객 추운 (로고 카운트 churn) 및 Revenue Churn (MRR / ARR churn). 더 낮은 churn는 극적으로 LTV를 개량하고 취득 압력을 감소시킵니다.
키 포인트
- 고객 Churn = Churned 고객 / 시작 고객 × 100
- 추운 추운 = 추운 MRR / 시작 MRR × 100
- Gross vs Net: Net Churn은 나머지 고객으로부터 확장을 포함합니다
- Best-in-class SaaS: <5% 연간 로고 churn, 부정적인 순 수익 churn
이름 *
1,000명의 고객을 가진 달을 시작하십시오. 980과 함께 종료 (20 churned, 10 다른 추가 — 그 상쇄하지 않습니다). 고객 churn = 20/1000 = 2%.