Support
การปฏิเสธ
การตอบโต้ครั้งแรก เวลาเป็นตัววัดหลัก วัดความเร็วที่ลูกค้าได้รับ การตอบรับจากเรือดําน้ําครั้งแรก หลังจากส่งตั๋ว ความรับผิดชอบอัตโนมัติไม่ได้นับ; FRT วัดมนุษย์หรือ AI assisted หมั้นที่มีความหมาย FRT ตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า.
จุดสําคัญ
- วัดจากตั๋วที่สร้างขึ้นเป็นเลข 1
- เป้าหมายทั่วไป B2B FRT: 1-4 ชั่วโมงสําหรับมาตรฐาน 15-60 นาทีเร่งด่วน
- การหักเหของ AI สามารถตอบสนองได้เร็วกว่าตัวแทนของมนุษย์
- การกระจายตัว FRT (เปอร์เซ็นต์) มีความหมายมากกว่าค่าเฉลี่ย
ตัวอย่าง
ลูกค้าส่งตั๋วตอนสี่ทุ่ม เจ้าหน้าที่ผู้สนับสนุนตอบตามคําสั่ง เวลา 10: 23 น. FRT = 23 นาที.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.