Support
การปฏิเสธ
การตอบโต้ครั้งแรก เวลาเป็นตัววัดหลัก วัดความเร็วที่ลูกค้าได้รับ การตอบรับจากเรือดําน้ําครั้งแรก หลังจากส่งตั๋ว ความรับผิดชอบอัตโนมัติไม่ได้นับ; FRT วัดมนุษย์หรือ AI assisted หมั้นที่มีความหมาย FRT ตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า.
จุดสําคัญ
- วัดจากตั๋วที่สร้างขึ้นเป็นเลข 1
- เป้าหมายทั่วไป B2B FRT: 1-4 ชั่วโมงสําหรับมาตรฐาน 15-60 นาทีเร่งด่วน
- การหักเหของ AI สามารถตอบสนองได้เร็วกว่าตัวแทนของมนุษย์
- การกระจายตัว FRT (เปอร์เซ็นต์) มีความหมายมากกว่าค่าเฉลี่ย
ตัวอย่าง
ลูกค้าส่งตั๋วตอนสี่ทุ่ม เจ้าหน้าที่ผู้สนับสนุนตอบตามคําสั่ง เวลา 10: 23 น. FRT = 23 นาที.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.