Support
การปฏิเสธ
ผล ดี ที่ ได้ จาก การ ทํา งาน โดยปกติจะถูกบันทึกโดยการสํารวจภายหลังการปฏิบัติ ถามว่า "คุณพอใจกับมตินี้อย่างไร?' ในขนาด 1-5 หรือ 1-7 CSAT คือระดับการทําธุรกรรม เอ็นเอสเอสคือระดับความสัมพันธ์.
จุดสําคัญ
- การสํารวจภายหลังการดําเนินงาน หลังจากมติตั๋ว
- โดยทั่วไป 1-5 มาตรา; 4-5 นับว่า 'พอใจ'
- CSAT% =การตอบสนองที่เพียงพอ / การตอบสนองทั้งหมด
- รองรับระดับดีที่สุด: CSAT 90%+
ตัวอย่าง
การ สนับสนุน ปิด ตั๋ว 1,000 ใบ; การ สํารวจ 400 ราย ได้ รับ; 360 เรต 4 หรือ 5.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.