Support
การปฏิเสธ
การตกลงระดับบริการเป็นสัญญาหรือภายใน ผูกพันกับมาตรฐานการบริการที่ระบุไว้ SLAAs ตามปกติจะแตกต่างกันโดยระดับความสําคัญและลูกค้าผูกด้วยโทษทางการเงินสําหรับการละเมิด.
จุดสําคัญ
- SLA Metrixs ทั่วไป: เวลาตอบสนองครั้งแรก เวลามติ เวลาขึ้น
- Tier- SLAA: P1 (ปกติ) 1 ชั่วโมง FRT, P3 (ช้า) 24 ชั่วโมง
- สัญญาเอ็นเตอร์ไพรส์มักรวมหน่วย SLA สําหรับการละเมิด
- SLAEEEA เป็นตัวช่วยหลักด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง
P1 (ผลิตภัณฑ์-ดาวน์) ตั๋วจากบริษัทลูกค้า มีรายการแรก 30 นาที ถ้าทีมไม่ตอบสนองภายใน 30 นาที สัญญาจะให้เครดิตบริการ ในใบแจ้งหนี้ต่อไป.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.