Support
การปฏิเสธ
การตกลงระดับบริการเป็นสัญญาหรือภายใน ผูกพันกับมาตรฐานการบริการที่ระบุไว้ SLAAs ตามปกติจะแตกต่างกันโดยระดับความสําคัญและลูกค้าผูกด้วยโทษทางการเงินสําหรับการละเมิด.
จุดสําคัญ
- SLA Metrixs ทั่วไป: เวลาตอบสนองครั้งแรก เวลามติ เวลาขึ้น
- Tier- SLAA: P1 (ปกติ) 1 ชั่วโมง FRT, P3 (ช้า) 24 ชั่วโมง
- สัญญาเอ็นเตอร์ไพรส์มักรวมหน่วย SLA สําหรับการละเมิด
- SLAEEEA เป็นตัวช่วยหลักด้านสุขภาพ
ตัวอย่าง
P1 (ผลิตภัณฑ์-ดาวน์) ตั๋วจากบริษัทลูกค้า มีรายการแรก 30 นาที ถ้าทีมไม่ตอบสนองภายใน 30 นาที สัญญาจะให้เครดิตบริการ ในใบแจ้งหนี้ต่อไป.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.