Support
การปฏิเสธ
ฐาน ความ รู้ เป็น คลัง ข้อมูล ที่ สามารถ ค้น หา ได้ ใน บทความ ต่าง ๆ ที่ ตอบ คํา ถาม เกี่ยว กับ ผลิตภัณฑ์ ทั่ว ไป. ฐานความรู้ลูกค้า (ศูนย์ช่วยเหลือ) รองรับการหักเหของตั๋ว; ฐานความรู้ภายใน ช่วยค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น KBs สมัยสมัยใหม่ ผู้ช่วย AI ผ่านการกู้ (RAG).
จุดสําคัญ
- Public (ศูนย์ช่วยเหลือ PNG) vs ภายใน (tam Wiki)
- KB แบบมีโครงสร้างอย่างดี คือรากฐานของการหักเห AI
- คุณภาพบทความ > ปริมาณบทความ
- การ วิเคราะห์ ใน บทความ ต่าง ๆ ช่วย ให้ รู้ ว่า จะ ปรับ ปรุง อย่าง ไร
ตัวอย่าง
ศูนย์ช่วยเหลือของบริษัทซาส มีบทความ 200 บทความเรียงเป็น 10 หัวข้อ ปูมบันทึกการค้นหา แสดง 'SOS set' เป็นการค้นหาที่ไม่ได้รับคําตอบมากที่สุด พวกเขาเพิ่มบทความที่หายไป.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.