Support
การปฏิเสธ
ฐาน ความ รู้ เป็น คลัง ข้อมูล ที่ สามารถ ค้น หา ได้ ใน บทความ ต่าง ๆ ที่ ตอบ คํา ถาม เกี่ยว กับ ผลิตภัณฑ์ ทั่ว ไป. ฐานความรู้ลูกค้า (ศูนย์ช่วยเหลือ) รองรับการหักเหของตั๋ว; ฐานความรู้ภายใน ช่วยค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น KBs สมัยสมัยใหม่ ผู้ช่วย AI ผ่านการกู้ (RAG).
จุดสําคัญ
- Public (ศูนย์ช่วยเหลือ PNG) vs ภายใน (tam Wiki)
- KB แบบมีโครงสร้างอย่างดี คือรากฐานของการหักเห AI
- คุณภาพบทความ > ปริมาณบทความ
- การ วิเคราะห์ ใน บทความ ต่าง ๆ ช่วย ให้ รู้ ว่า จะ ปรับ ปรุง อย่าง ไร
ตัวอย่าง
ศูนย์ช่วยเหลือของบริษัทซาส มีบทความ 200 บทความเรียงเป็น 10 หัวข้อ ปูมบันทึกการค้นหา แสดง 'SOS set' เป็นการค้นหาที่ไม่ได้รับคําตอบมากที่สุด พวกเขาเพิ่มบทความที่หายไป.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.