Support
การปฏิเสธ
Net Powerer คะแนนเป็นเมทริกความจงรักภักดีตามคําถามหนึ่ง :'บนมาตรา 0-10, คุณจะแนะนํา [ผล] เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน?' ผู้ ตอบ รับ ได้ รับ การ จัด เป็น ผู้ ส่ง เสริม (9-10), ส่ง ผ่าน (7-8) หรือ ผู้ แทน (0-6). NPS =ผู้ส่ง% −% Detrictors.
จุดสําคัญ
- ปรับขนาด 0- 10; ความเรียบง่ายแบบเดี่ยว
- NPS =% ผู้ส่ง (9- 10) −% Destrations (0-6)
- Metric ความสัมพันธ์ระดับปกติจะสํารวจไตรมาสหรือทุกปี
- SASS ดีที่สุด: NPS 40+
ตัวอย่าง
500 การตอบสนอง: 200 โปรโมชั่น (40%), 200 แบบรับสมัคร (40%), 100 ตัวลด (20%). NPS = 40 − 20 = 20.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
CRM, การสื่อสารและการดําเนินงาน แบ่งปันฐานข้อมูลหนึ่งเครื่องตรงนี้, ดังนั้นตัวเลขที่เทอมนี้บรรยาย.