Support
การปฏิเสธ
Net Powerer คะแนนเป็นเมทริกความจงรักภักดีตามคําถามหนึ่ง :'บนมาตรา 0-10, คุณจะแนะนํา [ผล] เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน?' ผู้ ตอบ รับ ได้ รับ การ จัด เป็น ผู้ ส่ง เสริม (9-10), ส่ง ผ่าน (7-8) หรือ ผู้ แทน (0-6). NPS =ผู้ส่ง% −% Detrictors.
จุดสําคัญ
- ปรับขนาด 0- 10; ความเรียบง่ายแบบเดี่ยว
- NPS =% ผู้ส่ง (9- 10) −% Destrations (0-6)
- Metric ความสัมพันธ์ระดับปกติจะสํารวจไตรมาสหรือทุกปี
- SASS ดีที่สุด: NPS 40+
ตัวอย่าง
500 การตอบสนอง: 200 โปรโมชั่น (40%), 200 แบบรับสมัคร (40%), 100 ตัวลด (20%). NPS = 40 − 20 = 20.
หยุดการเย็บเครื่องมือเพื่อติดตามข้อความนี้
คา โม ซีม ไม่ มี เครื่อง มือ, การ สื่อสาร, และ การ ดําเนิน งาน ซึ่ง คํา นี้ พรรณนา ว่า เป็น เครื่อง มือ ที่ มี ชีวิต ใน ที่ ทํา งาน ของ คุณ.