Support
Визначення
Оцінка задоволеності клієнтів - це вимірювання щастя клієнтів з певною точкою зв'язку - як правило, взаємодія підтримки. Зазвичай, захопивши післяопераційне опитування, запитуючи «Як задоволені вас з цією роздільною здатністю?» на масштабі 1-5 або 1-7. CSAT - контракт-рівень; NPS - рівень відносин.
Основні моменти
- Пост-інтеркційні опитування прямо після постановки квитків
- Типове масштабування 1-5; 4-5 підрахунок як 'satisfied'
- CSAT% = Відповідні відповіді / Загальні відповіді
- Найкраща підтримка: CSAT 90% +
Приклад
Підтримує 1000 квитків; отримані 400 опитувань; 360 оцінено 4 або 5. CSAT = 360/400 = 90%.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.