Support
Визначення
Перший відгук Час - це ключова підтримка метричного вимірювання, як швидко клієнт отримує перший підстантивний відгук після подачі квитка. Автовідповідачі не рахують; FRT вимірює людський або штучний зміст. FRT безпосередньо корелює з задоволеністю клієнтів.
Основні моменти
- Вимірюваний з квитку-відтворюваного до першої агенції-відповіді
- Типові цілі B2B FRT: 1-4 години на стандарт, 15-60 хвилин на терміновий
- За допомогою штучного інтелекту можна швидше реагувати на агенти
- Розподіл FRT (проценти) має більш ніж середнє
Приклад
Замовник подає квиток о 10:00 Підтримуючий агент відповідає на 10:23am. FRT = 23 хвилини.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.