Support
Визначення
Угода про рівень сервісу - це договірна або внутрішня прихильність до конкретних стандартів обслуговування - найбільш часточасний час і час вирішення на замовлення. SLAs, як правило, відрізняється від пріоритетного рівня та рівня замовника, з фінансовими штрафами за порушення.
Основні моменти
- Загальні показники SLA: перший час реагування, час вирішення, час
- Штукатурка SLAs: P1 (urgent) 1-годинний FRT, P3 (low) 24-годинний FRT
- Корпоративні контракти часто включають кредити SLA для порушень
- SLA intainment - це запорука здоров'я команди
Приклад
Квиток P1 (продакшн-захід) від замовника має 30-хвилинний перший відгук SLA. Якщо команда не відповіла протягом 30 хвилин, контракт надає послуги кредиту на наступний рахунок.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.