NPS (безкоштовна оцінка)

Метрика лояльності на основі того, як, швидше за все, клієнти рекомендують Ваш продукт.

Support

Визначення

Net Promoter Score є показником лояльності на основі одного питання: "На масштабі 0-10, як ймовірно, ви можете рекомендувати [продукт] для друга або колеги?" Відповідачі класифікуються як Промотери (9-10), Пасивні (7-8), або детрактори (0-6). NPS = % Промотори − % Детрактори.

Основні моменти

  • Ваги 0-10; одноразова простота
  • NPS = % Промотери (9-10) − % Детрактори (0-6)
  • Підприємства метричного рівня, як правило, випробувано щоквартально або щорічно
  • Best-in-class SaaS: NPS 40+
Приклад

500 відгуків: 200 промоторів (40%), 200 пасивів (40%), 100 детракторів (20%). НПС = 40 − 20 = 20.

Схожі умови

Зупинити стібок інструменти для відстеження цього

KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.

БезкоштовноПерегляд цінГлянцевий глянцевий