Customer Success
Визначення
Розширювальний дохід - це чистий новий дохід від існуючих клієнтів - за допомогою доповнень, оновлення ярусів, додатків або використання. Очікується вищезазначена і вищеперевершена версія, ніж придбання нових пристроїв та є основним драйвером негативного чистого шарна.
Основні моменти
- Найефективніші, ніж придбання — розширення найближчих тарифів часто 2-5x
- Приводи NRR вище 100%
- Типово належить CSM або розширення-фокусовані AEs
- Розширювальний рух відрізняється від нетто-нових продажів — на основі значення проти необхідності
Приклад
50-місний клієнт розширюється до 75 місць середні контракти, додаючи $12,500/рік до їх контракту. Це $12,500 у розширенні ARR без придбання нових клієнтів.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.