Customer Success
Визначення
Щоквартальний бізнес-огляд – це планове засідання (повно кожні 3 місяці), де команда успіху клієнтів перевіряє використання, результати, рівень здоров’я та майбутні цілі. QBRs будувати відносини, визначати можливості розширення та ризики затримки поверхні.
Основні моменти
- Стандартний порядок денний: результати проти цілей, використання метрики, оцінка здоров'я, планове планування
- Відсутність з двох сторін впливає на значення (виконавчий спонсор + CSM)
- Рівень завершення QBR - це сильний затримувач
- Термін служби доставки QBR часто прив'язується до циклу оновлення
Приклад
CSM доставляє QBR до свого підприємства клієнт: "У Q3 ви розширили прийняття на 40%, які вирівняли з поставленою метою. Зареєструватися в Q1 — ми розглянемо шляхи розширення
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
CRM, комунікації та операції діляться однією базою даних, тому номери цього терміну описуються на панелі, а не на аркуші.