NRR (безкоштовне подовження)

Відсоток доходів, що зберігається від існуючих клієнтів за рік, включаючи розширення.

Customer Success

Визначення

Чистий Запобігання Запобігання, скільки доходів від існуючої когорти клієнтів виросли або відвертають понад 12 місяців, включаючи розширення, скорочування та збивання. NRR вище 100% означає розширення перевищених втрат — горілка SaaS.

Основні моменти

  • Формула: (Starting ARR + Expansion − Contraction − Churn) / Старт ARR × 100
  • >100% NRR = чистий негативний шарн; клієнти швидше виростають, ніж вони усаджують
  • Кращий клас: 120%+ РНР
  • NRR нижче 90% є типовою проблемою моделі структурного бізнесу
Приклад

Start Jan 2025 з $1M ARR від 100 клієнтів. Через 12 місяців: той же когорт тепер варто $1.2M (поширення $ 300k, скорочень $ 50k, churn $ 50k). NRR = 1.2 / 1.0 = 120%.

Схожі умови

Зупинити стібок інструменти для відстеження цього

KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.

БезкоштовноПерегляд цінГлянцевий глянцевий