Customer Success
Визначення
Оцінка здоров'я клієнтів є переконливим значенням (часто 0-100 або кольоровий кодований червоний/жовтий/зелений) об'єднуючи декілька сигналів, щоб вказати здоров'я облікового запису та ризик розмиття. Типово включають: використання продукту, підтримка об'єму квитка, NPS / CSAT, договірна ставка, розширення діяльності та виконавче залучення.
Основні моменти
- Композитивний від декількох сигналів з настройованими вагами
- Зміни охорони здоров'я (особливо краплі) тригер CSM дії
- Провідний індикатор шавлії: випадання здоров'я тижнів до скасування
- Немає універсальної формули — кожна компанія налаштовує свої дані
Приклад
Охорона рахунку: використання +25pts, NPS 9 +20pts, 2 відкриті квитки P1 −15pts, договірні новини за 60 днів +10pts. Оцінка: 90 (зелений). Вставте, якщо краплі нижче 60.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.