Support
Визначення
Дефлекція квитків - це процес запобігання квитків підтримки, які подаються шляхом надання клієнтам ефективних ресурсів самообслуговування - базових статей, чат-ботів, ін-продуктівної допомоги, громадських форумів та штучних відповідей. Відшкодування зменшує витрати на підтримку та покращує досвід клієнтів для спільних питань.
Основні моменти
- Нормативно-правова ставка = Виявлені запити / (Видалено + Задані квитки)
- Основа знань – це фундаментна, ампліфікація AI-ботів
- Найкращі цілі дефлекції повторювані, документальні питання
- Не відхиляйте, що слід проактивно зафіксувати в продукті
Приклад
Клієнт починає подати квиток, запитуючи «як я скинути пароль?». До подачі додається AI чатбот. Захищаючи.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.