Support
Визначення
Основою знань є пошукова репозиторія статей, що відповідають поширеним питанням продукту. Клієнт-забезпечити бази знань (допомоги центрів) дефектних квитків підтримки; внутрішні бази знань допомагають командам швидше знайти інформацію. Сучасні асистенти КБ за допомогою ретриевального покоління (RAG).
Основні моменти
- Громадська (довідковий центр) проти внутрішніх (пара вікі)
- Оздоровчий КБ є основою для виявлення штучного інтелекту
- Якість статті > кількість статей
- Аналітика на переглядах статті інформувати про те, що поліпшити
Приклад
Центр допомоги компанії SaaS має 200 статей, організованих на теми 10. Пошук журналів показує 'SSO налаштування' є найбільш затребуваним непристойним запитом — вони додають відсутній статті.
Зупинити стібок інструменти для відстеження цього
KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.