Чурний курс

Відсоток клієнтів, які скасовують в даній періоді.

Customer Success

Визначення

Відсоток клієнтів (або надходжень) втратили в даній періоді. Два основних типи: Замовник Чурн (логічна рахунка) і Ревеню Чурн (MRR/ARR churn). Низькошкіра різко покращує LTV та зменшує тиск на придбання.

Основні моменти

  • Замовник Чурн = Чурновані Замовники / Стартові Замовники × 100
  • Revenue Churn = Чурнований МРР / Старт МРР × 100
  • Валовий проти Net Churn включає розширення від інших клієнтів
  • Best-in-class SaaS: <5% річний логотип churn, негативний чистий дохід churn
Приклад

Почати місяць з 1000 клієнтів. Кінець з 980 (20 знежирений, 10 додано в іншому місці — ті, які не офсетні. Замовник churn = 20/1000 = 2%.

Схожі умови

Зупинити стібок інструменти для відстеження цього

KamoCRM повідомляє CRM, комунікацію та операції — метрики цього терміну, описані у вашому робочому просторі.

БезкоштовноПерегляд цінГлянцевий глянцевий