সিআরএম যখন প্রথম দেখা পেল তখন বিপ্লবী ছিল। প্রথমবারের মতো, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো পরিচিতি, চুক্তি এবং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করার জন্য একটি কাঠামো তৈরি করে। কিন্তু আধুনিক এই ব্যবসা কোন বিক্রয় লাইন পরিচালনার চেয়ে বেশী কিছু করে, আর সিআরএমকে একটি দৃঢ় স্বতন্ত্র হাতিয়ার হিসেবে পরিণত হয়েছে একজন কার্যকারীর চেয়ে। যখন আপনার গ্রাহকের তথ্য একটি সিস্টেমে থাকে, আপনার যোগাযোগ অন্য একের মধ্যে থাকে, এবং আপনার কাগজপত্র তৃতীয়বারের মত, আপনি ক্রেতাদের সেবা করার চেয়ে বেশী সময় ব্যয় করেন।.

যদি কোনো সাপোর্ট টিকিট পাওয়া যায় তাহলে কি হবে? আপনার দল গ্রাহকের ইতিহাস পরীক্ষা করে, অভ্যন্তরীণভাবে আলোচনা করার জন্য একটি আলাদা বার্তা টুল খুলে দেয়, ইমেইলে সাড়া দিতে পরিবর্তন করে, অন্য সিস্টেম থেকে সিদ্ধান্তটি আলাদা করে দেয়। প্রত্যেক হ্যান্ডঅফ বিলম্ব, দ্বন্দ্ব এবং হারিয়ে যাওয়া প্রসঙ্গের ঝুঁকি পরিচয় করিয়ে দেয়। প্রতিদিন প্রতিটি যোগাযোগ, এবং আপনি দেখতে শুরু করুন সত্যিকার অর্থে বিভক্ত হওয়ার মূল্য।.

একটা সমন্বিত অপারেটিং সিস্টেম সবকিছু প্রসঙ্গ করে সবকিছু সমাধান করে। যখন একটি দলের সদস্য কাওসিআরএম-এর একজন গ্রাহকের রেকর্ড বের করে, তারা পুরো চিত্রটিই দেখে: প্রত্যেকটা ইমেইল, প্রত্যেকটি সভা, প্রতিটি পত্র, প্রতিটি চিঠি, প্রতিটি চিঠি। তারা একটি ভিডিও কল শুরু করতে পারে, কোন বার্তা পাঠাতে পারে অথবা প্লাটফর্ম না জানিয়ে খসড়া প্রস্তাব দিতে পারে। এই তথ্য একই ভাবে প্রবাহিত হয়, কারণ এই পদ্ধতিটি একটি ঐক্যবদ্ধ পরিকল্পনা হিসেবে তৈরি করা হয়েছে।.

এটা আপনার CRM প্রতিস্থাপনের জন্য নয় যা বড় মাপের। এটি আলোচনা করছে ব্যবসায়িক সফটওয়ার কীভাবে কাজ করে। যখন আপনার প্ল্যাটফর্মটি একটি একক সিস্টেম হিসেবে তৈরি করা হয়, তখন থেকে সব কিছু প্রায় জাপিরোচ থেকে নাটকীয়ভাবে শক্তিশালী হয়ে ওঠে কারণ এটা আপনার ব্যবসার একটি ক্ষুদ্র অংশ নয় বরং আপনার ব্যবসার একটি ক্ষুদ্র অংশ।.