গুণমান এটা দেখায় যে আপনার আই.এস. কতটা ভালভাবে মানুষদের দেখভাল করে সেটিংস → সুপার ইন্টেলিজেন্স → কর্মশক্তি → গুণমান.
আপনি শুরু করার আগে
তোমার দরকার দেখুন SI কর্মশক্তি অথবা SI কর্মশক্তি পরিচালনা করুন প্রত্যেক SI দেখার জন্য, অথবা SI সদস্যদের তত্ত্বাবধান করুন আপনি যে আই.আই.এস.-দের নিয়ন্ত্রণ করেন তাদের দেখতে পারবেন SI কর্মশক্তি পরিচালনা করুন আপনি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন।
স্বয়ংক্রিয় পর্যালোচনা
Kamo আপনার সংস্থার বাইরের লোকদের সাথে প্রত্যেক আইএসআই-এর শেষ কথোপকথনের একটি ছোট অংশ পড়ে - ফোন কল, ই-মেইল, টেক্সট বার্তা এবং ওয়েবসাইট চ্যাট - এবং প্রত্যেকটিকে ০ থেকে ১০০ পর্যন্ত স্কোর করে:
- নির্ভুলতা: যা বলা হয়েছে তা সঠিক ছিল, কোন কিছুই বানানো হয়নি।
- টোন: এটা নম্র, পরিষ্কার এবং ব্যক্তির জন্য সঠিক ছিল।
- পলিসি: এটি তার ভূমিকা পালন করেছে, শুধুমাত্র যা করতে পারে তা প্রতিশ্রুতি দিয়েছে এবং ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করেছে।
- ফলাফল: ব্যক্তির চাহিদা পূরণ করা হয়েছে, অথবা স্পষ্টভাবে এমন কারো হাতে তুলে দেয়া হয়েছে যে তা পূরণ করতে পারে।
প্রতিটি পর্যালোচনা শুধুমাত্র স্কোর এবং সুপারভাইজারের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত বাক্য সংরক্ষণ করে। কথাবার্তার শব্দগুলি সংরক্ষণ করা হয় না। একটি সংস্থার মধ্যে যা স্বাস্থ্য তথ্য রাখতে পারে, সেখানেও কোন বাক্য নেই।
দ্য সারসংক্ষেপ প্রতিটি সিআই এর গড় প্রদর্শন করে, এটি উপরে বা নীচে যাচ্ছে কিনা এবং এর গ্রাহকরা এটিকে কিভাবে রেটিং দেয়। পর্যালোচনা প্রতিটি পর্যালোচনা করা কথোপকথনের তালিকা, সর্বশেষ প্রথমে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি পরীক্ষা
যখন আপনি এগুলো চালু করেন, তখন একজন গ্রাহক একটি সংক্ষিপ্ত প্রশ্ন পাবেন, যেটা তার কথাবার্তা শেষ হওয়ার পর জিজ্ঞাসা করা হবে: আমরা কেমন ছিলাম? তারা একবার ট্যাপ করে ১ (অতি কম) থেকে ৫ (অসাধারণ) পর্যন্ত উত্তর দিতে পারে এবং মন্তব্য যোগ করতে পারে।
- প্রশ্নটি একই চ্যানেলে চলে যায় যেখানে কথা বলা হয়, যে ফোন করেছে সেটা টেক্সট মেসেজ এর মাধ্যমে পাবে।
- এটি কিছুক্ষণের জন্য (এক ঘণ্টা যদি আপনি এটি পরিবর্তন না করেন) অপেক্ষা করে, যাতে এটি কখনোই বিঘ্নিত না হয়।
- নিরব সময়ে একজনকে সর্বোচ্চ একবার জিজ্ঞাসা করা হয় (৩০ দিন যদি আপনি তা পরিবর্তন না করেন)।
- যে কেউ ট্যাপ করতে পারে আমাকে আবার জিজ্ঞেস করবেন না, এবং আর কখনো জিজ্ঞাসা করা হবে না। টেক্সট বার্তা অপট-আউট (STOP) এবং যোগাযোগ-না-করার তালিকাও সম্মানিত হবে।
- যদি কোন আই. আই. এর পাঠানো বার্তা অনুমোদনের দরকার হয়, তাহলে প্রশ্নটি অন্য যে কোন বার্তা অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করবে।
প্রতিটি চ্যানেল বন্ধ ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজার এটা চালু না করা পর্যন্ত বৈশিষ্ট্য.
সংশোধন থেকে শিখুন
যখন সুপারভাইজাররা একটি আই.আই.-এর কাছে যা করার অনুরোধ করেছিল তা প্রত্যাখ্যান করে বা পরিবর্তন করে এবং বলে কেন, Kamo সপ্তাহে একবার নকশার জন্য দেখতে থাকে। যদি দুই বা ততোধিক সংশোধন একই দিকে নির্দেশ করে, এটি আই.আই.-এর কাজের বর্ণনার জন্য একটি নতুন নির্দেশিকা প্রস্তাব করে, যেমন "প্রত্যেক ই-মেইল থেকে একটি লিডের জন্য ঋণ কর্মকর্তার কপি করুন"।
প্রস্তাবটি আইএসআই-এ দেখা যাচ্ছে টুইনিং কার্ড নির্বাচন করুন কাজের বর্ণনা কাজের বর্ণনায় যোগ করা দেখতে ক্লিক করুন, তারপর সংরক্ষণ করে রাখুন। পরিবর্তনটি কাজের বর্ণনার নিজস্ব সংস্করণ হিসেবে সংরক্ষণ করা হবে সংস্করণ ইতিহাস, তাই আপনি যে কোন সময় এটি তুলনা অথবা বাতিল করতে পারেন । কিছুই যোগ করা হয় না যদি না কেউ এটি সংরক্ষণ করে ।
এটা তখনই ঘটে যখন সংশোধন থেকে শিখুন সক্রিয় করা হয়েছে বৈশিষ্ট্য.
কিলোবাইট ফাঁকা স্থান
যখন একজন আই.আই. আপনার জ্ঞানের ভিত্তিতে কিছু খুঁজছে এবং কিছুই পায় না, প্রশ্নটি রাখা হয়। কিলোবাইট ফাঁকা স্থান যেসব প্রশ্ন সাধারণত জিজ্ঞাসা করা হয় এবং আপনার জ্ঞানভাণ্ডার তা এখনো উত্তর দিতে পারে না, সেগুলিকে এই গ্রুপে রাখা হয় ।
প্রতিটি ফাঁকা স্থানের জন্য, বেছে নিন খসড়া প্রবন্ধ. Kamo প্রশ্ন থেকে একটি শুরুর বিন্দু লিখে, প্রত্যেকটি তথ্যকে অবশিষ্ট রাখে [সংযোজন: …] আপনার জন্য পূর্ণ করার জন্য । বেছে নিন খসড়া তৈরি করো এবং পর্যালোচনার জন্য পাঠাও: খসড়াটি সহায়িকা কেন্দ্রের পর্যালোচনা লাইন- এ চলে যায় এবং পর্যালোচনাকারীর অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত প্রকাশিত হয় না বাতিল করো একটা ফাঁকা জায়গার জন্য তোমার উত্তর দেয়ার দরকার নেই।
প্রশ্নগুলো ৯০ দিনের জন্য সংরক্ষিত থাকে, এনক্রিপ্ট করা থাকে, এবং কখনো এমন কোন সংস্থার কাছে পাঠানো হয় না যেখানে স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য থাকতে পারে।