Jedes Unternehmen führt Sitzungen durch. Und für die meisten Unternehmen, das bedeutet, eine separate App zu öffnen, einen Meeting-Link zu generieren, sie in einen Kalender einzufügen, in der Hoffnung, dass jeder die richtige Software installiert hat, und dann jeden Kontext verlieren, sobald der Anruf endet. Die Aufnahme geht an einen Ort, die Notizen gehen an einen anderen, und die Action-Elemente werden über E-Mail-Threads verstreut. Wir haben uns entschieden, dass Videokonferenzen kein separates Werkzeug sein sollten. Es sollte in das Gewebe eingewoben werden, wie Teams arbeiten.

Die integrierte Videokonferenz von KamoCRM wird von Janus WebRTC betrieben und liefert HD-Video und Audio mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Aber die Technologie ist nur ein Teil der Geschichte. Worauf es ankommt, ist die Integration. Wenn Sie ein Meeting von einem Kundenaufzeichnung aus starten, protokolliert das System die Interaktion automatisch, assoziiert sie mit dem Kontakt und macht sie neben jedem anderen Touchpoint durchsuchbar. Die Erfüllung von Notizen, Aufzeichnungen und Nachbereitungsaufgaben bleiben mit dem Kontext verbunden, in dem sie hingehören.

Es gibt auch nichts zu installieren. Die Teilnehmer kommen aus dem Browser ohne Download, kein Plugin und kein Konto zu erstellen. Screen-Sharing, Chat und Teilnehmer-Management sind alle im Raum. Für Kundenbesprechungen trägt der Raum Ihr Branding und nicht unseres.

Der nützliche Teil ist, was danach nicht mehr getan werden muss. Niemand kopiert einen Aufnahmelink in das CRM, ordnet Aktionselemente in eine Aufgabenliste um, oder jagt nach dem, was vor drei Anrufen vereinbart wurde. Das Treffen fand bereits auf dem Kundenrekord statt, so dass dort die Aufnahme, die Notizen und die Nachbereitung bleiben.