Marketing
Blei-Schotten
Die Zuordnung von numerischen Werten führt zu einer Umsatzbereitschaft.
Drip-Kampagne
Eine automatisierte Abfolge von E-Mails, die im Laufe der Zeit gesendet werden, basierend auf Zeitintervallen oder Triggern.
Hauptpfleger
Der Prozess des Aufbaus von Beziehungen mit führt noch nicht bereit zu kaufen.
ICP (Ideal Customer Profile)
Die detaillierte Beschreibung der Art von Unternehmen, die den meisten Wert von Ihrem Produkt bekommt.
Käufer Persona
Eine fiktive Darstellung eines idealen Käufers, basierend auf Forschung und Beobachtung.
Marketing-Attribution
Zuweisen Kredit für Umwandlungen zu Marketing-Touchpoints über die Kaufreise.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Ein Lead, der sich mit Marketing genug beschäftigt hat, um sich für die Qualifikation lohnen zu lassen.
Umrechnungskurs
Der Prozentsatz der Nutzer, die eine gewünschte Aktion aus der gesamten Benutzer angetroffen.
UTM Parameter
URL-Tags, die die Quelle, das Medium und die Kampagne des Web-Traffic verfolgen.
Sales
ACV (Jahresvertragswert)
Der annualisierte Wert eines Kundenvertrages.
ARR (Jahreseinserneuernahmen)
Der annualisierte Wert aller wiederkehrenden Einnahmeverträge.
Deal-Probabilität
Die prozentuale Chance eine bestimmte Chance wird geschlossen gewonnen.
Gewinnrate
Der Prozentsatz der qualifizierten Chancen, die knapp gewonnen.
MRR (Monats-Recurring Revenue)
Der monatliche Ausdruck wiederkehrende Abonnementeinnahmen.
Pipeline Velocity
Wie schnell sich Möglichkeiten durch die Pipeline bewegen und einen Umsatz pro Einheitszeit erzielen.
SQL (Verkaufsqualifizierte Leitung)
Ein Vorsprung, den der Vertrieb als aktiv verfolgt akzeptiert hat.
Umsatzprognose
Die Prognose der künftigen Umsatzerlöse für einen bestimmten Zeitraum.
Verkauf Cadence
Eine strukturierte Abfolge von Outreach berührt über Kanäle über einen definierten Zeitraum.
Verkaufsermöglichung
Die Ressourcen, Schulungen und Inhalte, die Vertriebsteams helfen, effektiv zu verkaufen.
Vertriebsmitteilung
Die Werkzeuge und Prozesse zur Ausführung von ausgehenden und Follow-up-Aktivitäten im Maßstab.
Customer Success
CAC (Kunden-Akquisitionskosten)
Die voll beladenen Kosten für die Akquise eines neuen Kunden.
CAC Payback-Periode
Die Zeit, die es braucht, um die Kosten für den Erwerb eines Kunden durch ihre Bruttomarge zu erholen.
Churn-Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum kündigen.
GRR (Brutto Umsatzeinbehalt)
Der Prozentsatz der Einnahmen von bestehenden Kunden einbehalten, ohne Expansion.
Kunden Health Score
Eine zusammengesetzte Metrik, die die allgemeine Beziehung Gesundheit und das Churn-Risiko eines Kunden anzeigt.
LTV (Kenzeichnung Lifetime Value)
Der Gesamtumsatz, den ein Kunde in seiner gesamten Beziehung erwirtschaftet.
NRR (Nettoeinnahmenbindung)
Der Prozentsatz der Einnahmen von bestehenden Kunden über ein Jahr zurückgehalten, einschließlich der Expansion.
QBR (Quarterly Business Review)
Ein strukturiertes vierteljährliches Treffen zwischen einem Kundenerfolgsteam und seinem Kunden, um Fortschritte zu überprüfen und weiterzuplanen.
Umsatz
Umsatzwachstum von bestehenden Kunden durch Upgrades, Add-ons oder erhöhte Nutzung.
Support
CSAT (Kundenzufriedenheit Score)
Eine Bewertung der Kundenzufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion oder Erfahrung.
Erste Antwortzeit (FRT)
Die verstrichene Zeit von der Ticketerstellung bis zur ersten sinnvollen Reaktion von Support.
NPS (Net Promoter Score)
Eine Loyalitätsmetrik, basierend darauf, wie wahrscheinlich Kunden Ihr Produkt empfehlen.
SLA (Service Level Agreement)
Ein Bekenntnis zu spezifischen Service Performance Standards messbar gegen Reaktions- und Abwicklungszeiten.
Ticket-Wahl
Reduzierung des Unterstützungsticketvolumens durch Self-Service-Ressourcen.
Wissensbasis
Eine Bibliothek mit Hilfeartikeln, Anleitungen und FAQs für Kunden und Mitarbeiter.
Finance & Billing
A/R Altern
Die Kategorisierung ausstehender Forderungen nach der Zeit, wie lange sie unbezahlt waren.
Dunst
Der Prozess der Rückforderung von Zahlungen auf fehlgeschlagene oder fällige Rechnungen.
Einnahmen Anerkennung
Die Rechnungslegungsvorschriften, wann die Einnahmen auf Jahresabschlüssen verbucht werden können.
Usage-basierte Rechnungsberechnung
Abrechnung basierend auf dem tatsächlichen Verbrauch und nicht auf Pauschalgebühren.
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