- Verschifft
- 24. März 2026 um 03:32 UTC
- Autor
- Kamo
- Ausschuss
- 4b28e0a
Umsetzung des MediaService Backends für das Support-Ticket-System: - SupportTopicService: CRUD für org-scoped Support Themen - SupportAssignmentService: Round-Robin (mit pessimistischer Sperre), manuelle Abholung, Admin-Vertreweisungen - SupportNotificationService: NATS-Agentmeldungen - SupportTicketService: Ticket-Lebenszyklus (Erstellung, Status, Priorität, Zuweisung, Neuzuweisung, Eskalieren, Rate) - SupportReportingService: Übersicht und Agent Metriken Aggregation - SupportController: REST Endpunkte für Themen und Tickets - SupportReportingController: Melde-Endpunkte (MANAGE_SUPPORT erforderlich) - SupportStompRelayController: NATS support.agent.* bis STOMP Relais