- Verschifft
- 10. August 2026 um 19:17 UTC
- Autor
- Kamo
- Ausschuss
- 7dbe280
Eine Chat-Anfrage und ein eingereichtes Ticket sind die gleiche Arbeitseinheit; das Thema Strategie ist das einzige, was entscheidet, wie beide übergeben werden. Die PRE_TICKET Sonderfall ist weg. AUTO_ASSIGNMENT wählt den am wenigsten beschäftigten Agenten, der wirklich online ist - ein Live- WebSocket via PresenceService, niemals available_status, das sich nur bewegt Login, Logout und ein manuelles Umschalten und so liest VERFÜGBAR auf unbestimmte Zeit für jedermann der sich nie abmeldet. Mit niemanden verbunden es Decoder statt Pinning Arbeit an einen abwesenden Agenten: ein zugewiesenes Ticket verlässt die ansgeforderte Warteschlange, also eine schlechte Auswahl strandet es, wo kein Popup es erreichen kann. Aus dem gleichen Grund AUTO_ASSIGNMENT verbindet die Anspruchsbevollmächtigten Strategien - die Tickets, die es Decoder sind genau die die ankamen, während niemand online war, und sie müssen noch jemanden erreichen. ADMIN_ASSIGNS bleibt die einzige Strategie, die nie in Anspruch genommen werden kann. Workload zählt jeden Live-Status, einschließlich PRE_TICKET (eine Person, die in einem wartet Chat ist das Schwerste, was ein Agent hält) und niemand Terminal. Zwei Endpunkte zurück die Übergabe: GET /tickets/assigned-unopened, die die Client liest auf Anmelden, und POST ****************, die in Rente geht eins. Die Lektüre existiert, weil der ASSIGNED Push Core NATS ohne Wiederholung ist ohne es, Arbeit zugewiesen, während ein Agent wurde abgemeldet einfach wartet in einer Liste um bemerkt zu werden. Der Schreib ist auf den Empfänger ausgerichtet und Briefmarken nur einmal, so zwei tabs Rennen ist ein No-Op und nicht ein Konflikt.