- Verschifft
- 14. August 2026 um 01:11 UTC
- Autor
- Kamo
- Ausschuss
- 2180fd8
Der niviert und die Ticketliste sind zweimal auseinander gedriftet, indem sie antworten verschiedene Fragen. findUnreadStateForViewer ist die Einzelantwort, die beide jetzt gelesen haben, so können sie nicht wieder widersprechen. Ungelesen bedeutet, dass die andere Seite des Gesprächs gesprochen hat und Sie haben nicht geschaut. Für den zugewiesenen Agenten, der speziell der REQUESTOR spricht - Der Zettel des Kollegen auf dem gleichen Ticket ist nicht etwas, das der Agent schuldet eine Antwort auf, damit es keine Flagge hisst. Für den Antraggeber ist es jeder auf der Support-Seite. Jedermann aber ist keine Partei im Gespräch und sieht nichts, weshalb die Abfrage wird durch Rolle und nicht durch Org begrenzt: eine Cross-Orgie-Anfrage wird von einem Agenten beantwortet in einer anderen Org von der Person, die es angehoben, so dass keine Seite oder identifiziert beides. ÜbergabeUnread ist der zweite Weg, um ungelesen zu sein, ohne neue Botschaft beteiligt. Ein Gespräch überreicht zu bekommen ist selbst das, was man nicht gesehen hat, also ein Umwidmung landet ungelesen, aber alt seine letzte Nachricht - sonst ein Ticket verschoben für Sie am Morgen bleibt unsichtbar, bis der Kunde wieder spricht. ZuweisungenGeöffnet hat bereits genau das: geklärt auf jeder (re) Zuweisung, Stempelt nur, wenn der Agent hat es wirklich auf dem Bildschirm gestellt. RESOLVED bleibt zweckmäßig. Ein Antraggeber antwortet auf etwas, das ein Agent markiert gelöst ist der Fall am meisten wert durch, und derjenige, der würde sonst stillschweigend fallen gelassen werden; nur GESCHLOSSEN und VOID beenden.