- Verschifft
- 10. August 2026 um 17:43 UTC
- Autor
- Kamo
- Ausschuss
- f3f14cc
Eine Support-Chat-Anfrage wird als PRE_TICKET eingereicht, und erstellenTicket übersprungen Zuweisung für diese direkt. Der Wächter wurde für das Web-Chat-Widget geschrieben, wobei ein Pre-Ticket ein anonymer Besucher ist, der vielleicht nie sprechen wird - aber eine In-App die chat request ist ein benanntes Mitglied einer bekannten Org, das bereits ein Thema ausgewählt hat. Der Effekt war, dass ein ROUND_ROBIN Thema still als MANUAL_PICKUP für jeder Chat, der jemals geöffnet wurde, und der einzige Weg zu einem Agenten war jemand, der passierte mit dem Akzept-Popup auf dem Bildschirm erhältlich. Die Zuordnung läuft jetzt auch für Chat-Anfragen, mit zwei Einschränkungen: - es lässt den PRE_TICKET Status in Ruhe. convertPreTicket verweigert alles sonst, so dass die Verschiebung des Status würde den Chat zu einem Agenten übergeben und entfernen Sie die nur Möglichkeit, ihm jemals einen Titel zu geben. - Round-Robin wird nur einen Live-Chat zu einem Agenten, der verfügbar ist, drehen. Rotation ist fair, nicht präsent-bewusst; Pinning eine wartende Person zu einem abwesenden Agent ist schlimmer als nicht zuweisen, weil ein zugewiesenes Ticket verlässt die Anspruchsvoller Warteschlange und das Popup hört auf, es den Agenten anzubieten, die hier sind. Mit niemandem verfügbar kehrt es Null und das Ticket bleibt auf der Warteschlange.