Qualität Dieses Diagramm zeigt, wie gut sich Ihre SIs um die Menschen kümmern Einstellungen → Superintelligenz → Mitarbeiter → Qualität.
Bevor Sie anfangen
Was Sie brauchen SI-Mitarbeiter anzeigen oder SI-Mitarbeiter verwalten um jedes SI zu sehen, oder SI-Mitglieder überwachen Sie können die von Ihnen beaufsichtigten SIs sehen SI-Mitarbeiter verwalten Sie können die Einstellungen ändern.
Automatische Bewertungen
Kamo liest einen kleinen Anteil der abgeschlossenen Gespräche jedes SI mit Personen außerhalb Ihrer Organisation – Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und Website-Chats – und bewertet jedes einzelne von 0 bis 100 für:
- Genauigkeit: was es sagte, war richtig, ohne etwas erfunden.
- Tone: es war höflich, klar und richtig für die Person.
- Politik: Es hat sich an seine Rolle gehalten, nur das versprochen, was es kann, und private Informationen geschützt.
- Outcome: das Bedürfnis der Person wurde erfüllt oder klar an jemanden übergeben, der es erfüllen kann.
Jede Überprüfung speichert nur die Punktzahlen und einen kurzen Satz für den Vorgesetzten, die Worte des Gesprächs werden nicht gespeichert. In einer Organisation, die möglicherweise Gesundheitsinformationen speichert, gibt es auch keinen Satz.
The Übersicht Diese Tabelle zeigt den Durchschnitt der einzelnen SIs, ob sie steigen oder fallen und wie ihre Kunden sie bewerten. Bewertungen Listet jede überprüfte Konversation auf, neueste zuerst.
Kundenzufriedenheits-Checks
Wenn Sie sie aktivieren, erhält ein Kunde nach dem Ende einer Konversation eine kurze Frage: Wie haben wir es geschafft? Sie antworten mit einem Fingertipp von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut) und können einen Kommentar hinzufügen.
- Die Frage geht auf denselben Kanal wie das Gespräch, der Anrufer erhält sie per SMS.
- Es wartet, bis das Gespräch eine Weile ruhig war (eine Stunde, es sei denn, Sie ändern es), so dass es nie unterbricht.
- Eine Person wird höchstens einmal in der Ruhezeit (30 Tage, es sei denn, Sie ändern sie) gefragt.
- Jeder kann tippen Frag mich nicht wiederOpt-Outs (STOP) und Do-Not-Contact-Listen werden ebenfalls respektiert, sofern Sie sich für die Zusendung von Werbe-E-Mails entschieden haben.
- Wenn ein SI-Send eine Genehmigung benötigt, wartet die Frage wie jede andere Nachricht auf diese Genehmigung.
Jeder Kanal ist off Bis ein Workforce-Manager es einschaltet in Einstellungen.
Aus Korrekturen lernen
Wenn Vorgesetzte eine Aufgabe eines SI ablehnen oder ändern und den Grund dafür angeben, sucht Kamo einmal pro Woche nach Mustern.Wenn zwei oder mehr Korrekturen auf die gleiche Richtung zeigen, schlägt es eine neue Richtlinie für die Stellenbeschreibung dieses SI vor.
Der Vorschlag erscheint in den SI's Tuning Mit Kreditkarte. Wählen Überprüfung in der Stellenbeschreibung Die Änderung wird als eigene Version in der Stellenbeschreibung gespeichert, sodass Sie die Änderung jederzeit ändern können Versionsgeschichte von 1.0.0, sodass Sie es jederzeit vergleichen oder rückgängig machen können.Nichts wird hinzugefügt, es sei denn, eine Person speichert es.
Dies geschieht nur, wenn Von Korrekturen lernen Ist eingeschaltet in Einstellungen.
KB Gaps
Wenn ein SI etwas in Ihrer Wissensdatenbank nachsucht und nichts findet, wird die Frage beibehalten. KB Gaps Gruppen der am häufigsten gestellten Fragen, die Ihre Wissensdatenbank noch nicht beantworten kann.
Wählen Sie für jede Lücke Entwurf eines Artikels. Kamo schreibt einen Ausgangspunkt aus den Fragen und lässt jede Tatsache wie sie ist [Hinzufügen: …] Bitte füllen Sie das Formular aus. Wählen Entwurf erstellen und zur Überprüfung senden: Der Entwurf wird in die Überprüfungswarteschlange des Help Centers übernommen und erst veröffentlicht, wenn ein Überprüfer ihn genehmigt hat Dismiss Für eine Lücke müssen Sie nicht antworten.
Fragen werden 90 Tage lang verschlüsselt aufbewahrt und niemals in Organisationen, die möglicherweise Gesundheitsinformationen besitzen.