SI Ziele, Uhren und Signale

Ein SI-Mitglied kann mehr tun, als nur zu beantworten, was eingeht Ziel mit Maß Und es weiß, wie es gegen eine Zahl abschneidet. Geben Sie ihm eine Uhr Und es bemerkt, wenn sich eine Zahl bewegt, wie z.B. neue Leads, die in einer Woche um 8% fallen, und entweder schaut es sich das an oder notiert es in seinem Journal Tore und Uhren.

Die Zahlen, die es messen kann

Jedes Ziel und jede Überwachung nennt eine Metrik, die in zwei Gruppen eingeteilt ist und in der Charta als solche dargestellt wird.

Sein eigenes Werk Zählt, was das SI-Mitglied selbst in der Periode getan hat:

• Gesendete E-Mails: E-Mails, die gesendet, beantwortet oder weitergeleitet wurden.
• Beantwortete E-Mails: E-Mails, auf die geantwortet wurde.
• Beantwortete Chats: die Anzahl der Aktionen auf eine neue Chatnachricht oder eine Erwähnung.
• Gesendete Textnachrichten: Textnachrichten, die es gesendet hat.
• Bearbeitete Anrufe: eingehende Anrufe, die es nahm.
• Getätigte Anrufe: Telefonanrufe, die es platziert.
• Sitzungen gebucht: Kalenderereignisse, die erstellt wurden.
• Abgeschlossene Aufgaben: Aufgaben, die als abgeschlossen markiert wurden.
• Kontaktierte Leads, Leads qualifiziert, Tickets gelöst und Erste Reaktionszeit (Minuten): nichts zeichnet diese noch auf, also sind sie markiert (noch nicht gemessen)Ein Ziel auf einem wird gehalten und leitet immer noch das SI-Mitglied, aber es hat keine Figur, und eine Uhr auf einem handelt nie.

Das Geschäft Zählt, was in Ihrer Organisation passiert ist, jede Zahl genau so, wie sie im Bericht gezählt wird:

• Neue Leads generieren: Leads, die im Zeitraum (der Lead Pipeline und Conversion Bericht). Anforderungen Leads anzeigen.
• Neue Kunden gewinnen: aktive Kundenkonten, die im Zeitraum (Mehrwert für Kunden). Bedürfnisse Konten anzeigen.
• Ausgestellte Zitate: in der Periode erhobene Zitate, die keine Entwürfe mehr sind (Vertriebsleistung im Überblick). Bedürfnisse Zitate anzeigen.
• Quote Gewinnrate (%): Anzahl der in der Periode angenommenen oder abgelehnten Angebote, der Anteil angenommen. Eine Periode, in der kein Angebot beschlossen wurde, hat keine Zahl Zitate anzeigen.
• Gezahlte Einnahmen: die Gesamtzahl der bezahlten Bestellungen, die im Zeitraum (Zusammenfassung der Einnahmen). Bedürfnisse Bestellungen anzeigen.
• Bezahlte Bestellungen: die Anzahl dieser Bestellungen. Bedarf Bestellungen anzeigen.
• Durchschnittlicher Auftragswert: bezahlter Umsatz geteilt durch bezahlte Bestellungen. Eine Periode ohne bezahlte Bestellungen hat keine Zahl Bestellungen anzeigen.

Ein SI-Mitglied liest Geschäftszahlen mit seinem own Rechte, so wie es den Bericht sehen würde: es braucht Berichte anzeigen Die Figuren werden von der rechten und der oben genannten rechten Seite angezeigt, und sie sieht nur den Teil der Figuren, den der Berichtsbereich ihrer Rolle zulässt Kein Zugang zu dieser Figur. Eine Zahl aus einer App, die Ihre Organisation deaktiviert hat, lautet Für diesen Zeitraum nicht verfügbar.

Perioden sind Kalenderperioden in der eigenen Zeitzone des SI-Mitglieds: ein Tag, eine Woche ab Montag, ein Monat oder ein Quartal.

Ziele

Ein Ziel ist eine Linie in der Ziele Abschnitt einer Charta, mit einem Metrisches System, und Target und eine Periode (PerDas SI-Mitglied liest seine Ziele als Teil seiner Anweisungen vor. In seinem Raum zeigt jedes Ziel mit einer Maßnahme den aktuellen Zeitraum an:

• Für die meisten Metriken, ein Balken und 7 von 10, mit Goal met sobald das Ziel erreicht ist;
• für eine Metrik, bei der niedriger besser ist, wie z. B. eine Antwortzeit, Goal met oder Ziel noch nicht erreicht;
• Ansonsten warum gibt es keine Figur: Noch nicht gemessen, Kein Zugang zu dieser Figur, Für diesen Zeitraum nicht verfügbar, Restricted oder Im Moment nicht verfügbar.

Uhren

Eine Uhr ist in der Zusammenarbeit Abschnitt einer Charta, auf der Uhren Karte:

• Metrisches System: Was zu beachten ist. Es werden nur gemessene Metriken angeboten.
• Wichtige Veränderung (%): wie groß eine Veränderung ist.
• Over: der Zeitraum verglichen, ein Tag, eine Woche, ein Monat oder ein Quartal.
• Wenn es: Es wird schlimmer, Es wird besser oder Änderungen in beide RichtungenSchlimmer bedeutet für die meisten Metriken nach unten und für eine, bei der niedriger besser ist, nach oben.
• Initiative zum Handeln nötig: optional, von 0 bis 100. Siehe unten.

Die Uhren werden über die Stufen hinweg addiert, sodass ein Uhrensatz für einen ganzen Jobtitel für jedes SI-Mitglied gilt, das ihn innehat, neben dem eigenen Mitglied.

Wie eine Uhr entscheidet

Sobald eine Periode abgelaufen ist, in der ersten Minute nach Mitternacht in der Zeitzone des SI-Mitglieds, vergleicht jede Uhr die Periode, die gerade zu Ende gegangen ist, mit der vorhergehenden. Die Änderung ist die Differenz in Prozent des früheren Wertes Veränderung, die zählt In der gewählten Richtung hat die Uhr Crossed; sonst ist es Innerhalb des Bereichs. Wenn es keine frühere Zahl gibt, oder die frühere Zahl Null war, liest es Noch nichts zu vergleichen: Von 0 auf 3 Leads zu gehen ist kein 300% Event.

Jede Uhr wird einmal pro Periode überprüft.Ein pausiertes SI-Mitglied holt nicht jede verpasste Periode auf, sondern nur die letzte.

Welche Initiative ändert sich

Wenn eine Uhr kreuzt, wird das SI-Mitglied entweder Schaut hinein oder Er notiert es in seinem Tagebuch. Es schaut hinein, wenn beides wahr ist:

• its Arbeitsmodus ist nicht Reaktiv; und
• its Initiative (auf der Drive Die Karte des Abschnitts Persönlichkeit) ist mindestens die Uhr Initiative zum Handeln nötig, und nie weniger als 36.

Ansonsten schreibt es eine Zeile in das Tagebuch, in der es sagt, was sich geändert hat und warum es keine Aktion unternommen hat: seine Initiative liegt unter dem, was ein Signal benötigt, oder es antwortet nur, wenn es gefragt wird Wie man die Persönlichkeit eines SI-Mitglieds gestaltet Für beide Einstellungen.

Ein Blick hinein beginnt einen Lauf markiert Eine beobachtete Zahl wurde geändertDas SI-Mitglied liest die Zahlen und führt die Berichte aus, die seine eigenen Rechte erlauben, findet heraus, was hinter der Änderung steckt, und entscheidet, ob jemand darüber Bescheid wissen oder handeln sollte, innerhalb seiner Einstellungen und der Richtlinien Ihrer Organisation. Die Zahlen tragen denselben Schutz wie der Bericht, aus dem sie stammen, so dass es sie nur mit Personen teilen kann, die berechtigt sind, sie zu sehen.

Nur eine Uhr weckt ein SI-Mitglied um eine bestimmte Uhrzeit: Einer ohne Uhr wird nie geweckt, und nichts wird in seinem Tagebuch vermerkt.

Wo man es sehen kann

Öffnen Sie das Profil des SI-Mitglieds und wählen Sie SI Das Zimmer ist groß Tore und Uhren Die Karte unten zeigt:

• Ziele: jedes Ziel mit einem Maß, wie oben.
• Uhren: worauf jede Uhr wirkt, ob das SI-Mitglied Schauen Sie hinein oder Notieren Sie es in seinem Tagebuch (und warum), die letzte Prüfung mit seinen Zahlen, wie 100 → 92 (-8%), und wann es als nächstes geprüft wird.
• Die letzten Checks: die 20 neuesten Schecks und was daraus wurde: Woke und seinen Namen, Bemerkt in seinem Journal, oder nichts, wenn die Uhr in Reichweite blieb. Ihr Vorgesetzter kann auf Woke Um den Lauf zu öffnen.

Jeder, der den Raum öffnen kann, sieht die Ziele, die Überwachung und den Status. Die Zahlen selbst werden nur den Personen angezeigt, die dafür freigegeben sind: den Managern der SI-Mitglieder und Personen, deren eigene Rechte ihnen die gleichen Zahlen im Bericht zeigen würden Restricted. Für den Rest des Raumes, siehe So überwachen Sie ein AI Teammitglied; für die Charta selbst, Die AI-Charta im Überblick.