Kualitas Ini menunjukkan betapa baiknya SI-mu merawat orang-orang Pengaturan → Intelijen Super → Tenaga Kerja → Kualitas.
Sebelum kau mulai
Kau perlu Lihat SI Workforce atau Manage SI Workforce untuk melihat setiap SI, atau Awasi Anggota SI hanya orang-orang dengan Manage SI Workforce bisa mengubah pengaturannya.
Ulasan otomatis
Kamo membaca bagian kecil dari setiap percakapan yang selesai dari setiap SI dengan orang di luar organisasi Anda — panggilan telepon, surel, pesan teks dan obrolan situs web — dan memberikan nilai dari 0 sampai 100 untuk:
- Akurasi: apa yang dikatakannya benar, tanpa ada yang dibuat-buat.
- Tone: itu sopan, jelas dan benar untuk orang itu.
- Aturan: itu tetap pada peranannya, hanya menjanjikan apa yang bisa dilakukan, dan melindungi informasi pribadi.
- Hasil: kebutuhan orang itu terpenuhi, atau jelas diserahkan kepada seseorang yang dapat memenuhinya.
Setiap tinjauan hanya menyimpan skor dan satu kalimat pendek untuk supervisor. Kata-kata percakapan tidak disimpan. Dalam organisasi yang mungkin menyimpan informasi kesehatan, tidak ada kalimat juga.
The Lihat menunjukkan rata-rata setiap SI, apakah naik atau turun, dan bagaimana pelanggannya menilainya. Ulasan daftar setiap percakapan yang ditinjau, terbaru pertama.
Pemeriksaan kepuasan pelanggan
Ketika Anda menyalakan mereka, seorang pelanggan mendapatkan satu pertanyaan singkat setelah percakapan berakhir: Bagaimana kita melakukannya? Mereka menjawab dengan satu tap dari 1 (Sangat buruk) hingga 5 (Bagus), dan dapat menambahkan komentar.
- Pertanyaan akan masuk ke saluran yang sama dengan percakapan seseorang yang menelepon menerimanya melalui pesan teks.
- Ia menunggu sampai percakapan telah diam untuk sementara waktu (satu jam kecuali Anda mengubahnya), sehingga ia tidak pernah mengganggu.
- Seorang orang diminta paling banyak sekali dalam periode diam (30 hari kecuali Anda mengubahnya).
- Siapapun bisa menekan Jangan tanya lagi, dan tidak pernah ditanyakan lagi. Opt-out pesan teks (STOP) dan daftar tidak-kontak juga dihormati.
- Jika SI mengirimkan perlu persetujuan, pertanyaan menunggu untuk persetujuan itu seperti pesan lain.
Setiap saluran adalah mati sampai seorang manajer tenaga kerja menyalakan di Pengaturan.
Belajar dari perbaikan
Ketika supervisor menolak atau mengubah apa yang diminta SI untuk dilakukan dan mengatakan mengapa, Kamo mencari pola sekali seminggu. Jika dua atau lebih perbaikan menunjukkan cara yang sama, itu menyarankan pedoman baru untuk deskripsi pekerjaan SI itu, seperti "Salin petugas pinjaman pada setiap surel ke lead".
Sugesti muncul di SI's Tuning kartu. Pilih Tinjauan dalam Deskripsi Tugas untuk melihatnya ditambahkan ke deskripsi pekerjaan, lalu simpan untuk menyimpannya. Perubahan disimpan sebagai versinya sendiri di deskripsi pekerjaan Sejarah Versi, sehingga Anda dapat membandingkan atau membatalkannya kapanpun. Tidak ada yang ditambahkan kecuali seseorang menyimpannya.
Ini hanya terjadi ketika Belajar Dari Korreksi diaktifkan dalam Pengaturan.
Kesenjangan KB
Ketika seorang SI mencari sesuatu di basis pengetahuanmu dan tidak menemukan apa-apa, pertanyaannya disimpan. Kesenjangan KB mengumpulkan pertanyaan yang paling sering ditanyakan orang yang basis pengetahuan Anda belum dapat menjawabnya.
Untuk setiap celah, pilih Draf Artikel. Kamo menulis titik awal dari pertanyaan, meninggalkan setiap fakta sebagai [Tambah: …] untuk kamu isi. Pilih Buat Draf dan Kirim untuk Tinjauan: draft masuk ke baris tunggu tinjauan Help Center, dan tidak dipublikasikan sampai seorang tinjauan menyetujuinya. Pilih Buang untuk celah Anda tidak perlu untuk menjawab.
Pertanyaan disimpan selama 90 hari, dienkripsi, dan tidak pernah dalam organisasi yang mungkin menyimpan informasi kesehatan.