Marketing
Atribut Pemasaran
Menugaskan kredit untuk konversi untuk touchpoint pemasaran di seluruh perjalanan membeli.
ICP (Profil Pelanggan Ideal)
Deskripsi rinci dari jenis perusahaan yang paling bernilai dari produkmu.
Kampanye Drip
Urutan otomatis email dikirim dari waktu ke waktu berdasarkan waktu atau pemicu.
Laju Konversi
Persentase pengguna mengambil tindakan yang diinginkan dari seluruh pengguna yang ditemui.
Memimpin Pengasuhan
Proses membangun hubungan dengan memimpin belum siap untuk membeli.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Sebuah petunjuk yang telah terlibat dengan pemasaran cukup layak untuk lulus ke penjualan untuk kualifikasi.
Nilai Petunjuk
Memberikan nilai numerik untuk menunjukkan kesiapan penjualan.
Parameter UTM
URL tag yang melacak sumber, sedang, dan kampanye lalu lintas web.
Persona Pembeli
Sebuah representasi fiksi dari pembeli yang ideal berdasarkan penelitian dan pengamatan.
Sales
ACV (Nilai Kontrak Tahunan)
Nilai pembatalan kontrak pelanggan.
ARR (Annual Recurring Resurue)
Nilai pembatalan dari semua kontrak pendapatan yang berulang.
Laju Menang
Persentase peluang berkualitas yang hampir menang.
Memorial Penjualan
Prediksi masa depan penjualan pendapatan untuk periode tertentu.
MRR (Rekurring Monthly)
Ekspresi bulanan dari pendapatan berlangganan berulang.
Pertunangan Penjualan
Tooling dan proses untuk mengeksekusi outbound dan follow- up aktivitas dalam skala.
Probabilitas Kesepakatan
Kesempatan persentase kesempatan tertentu akan menutup menang.
Sales Cadence
Sebuah urutan terstruktur sentuhan jangkauan di seluruh saluran selama periode yang didefinisikan.
SQL (Sales Qualified Lead)
Petunjuk bahwa penjualan telah diterima sebagai layak secara aktif mengejar.
Utang Penjualan
Sumber daya, pelatihan, dan konten yang membantu tim penjualan menjual secara efektif.
Velocity Baris pipa
Seberapa cepat peluang bergerak melalui pipa dan menghasilkan pendapatan per unit waktu.
Customer Success
CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan)
Biaya penuh-dimuat untuk mendapatkan satu pelanggan baru.
GRR (Recorue Retention Gross)
Persentase pendapatan disimpan dari pelanggan yang ada, termasuk ekspansi.
Laju Guci
Persentase pelanggan yang membatalkan dalam periode tertentu.
LTV (Nilai Lifetime Pelanggan)
Total pendapatan pelanggan menghasilkan lebih dari seluruh hubungan mereka.
Nilai Kesehatan Pelanggan
Sebuah metrik komposit menunjukkan kesehatan hubungan keseluruhan pelanggan dan risiko churn.
NRR (Recorue Retention Net)
Persentase pendapatan disimpan dari pelanggan yang ada selama setahun, termasuk ekspansi.
Pendapatan Ekspansi
Pertumbuhan pendapatan dari pelanggan yang ada melalui peningkatan, penambahan, atau peningkatan penggunaan.
Periode Payback CAC
Waktu yang dibutuhkan untuk memulihkan biaya memperoleh pelanggan melalui margin kotor mereka.
QBR (Review Bisnis Quarterly)
Pertemuan triwulanan antara tim sukses pelanggan dan pelanggan mereka untuk meninjau kemajuan dan rencana ke depan.
Support
CSAT (Nilai kepuasan pelanggan)
Sebuah rating kepuasan pelanggan dengan interaksi tertentu atau pengalaman.
Dasar Pengetahuan
Perpustakaan artikel bantuan, panduan, dan FAQ untuk pelanggan dan karyawan.
Defleksi Tiket
Mengurangi dukungan volume tiket melalui sumber daya layanan diri.
NPS (Nilai Promoser Net)
Sebuah loyalitas metrik berdasarkan seberapa mungkin pelanggan untuk merekomendasikan produk Anda.
SLA (Perjanjian Tingkat Layanan)
Komitmen untuk standar kinerja layanan tertentu diukur terhadap respon dan waktu resolusi.
Waktu Respon Pertama (FRT)
Waktu berlalu dari pembuatan tiket ke respon berarti pertama dari dukungan.
Finance & Billing
Dunning
Proses pengembalian pembayaran gagal atau penundaan.
Pengakuan Pendapatan
Aturan akuntansi ketika pendapatan dapat dicatat pada laporan keuangan.
Penuaan A / R
Kategori penerima yang luar biasa oleh berapa lama mereka telah dibayar.
Uga- Berdasarkan Billing
Tagihan berdasarkan konsumsi aktual daripada biaya langganan rata.
Mengubah metrik ini menjadi dasbor
Model data terpadu KamoCRM memungkinkan Anda mengukur semua native - tidak ada BI stack dibutuhkan.
Mulai bebas