Finance & Billing
定義定義
ダンニングは、顧客が失敗した支払いや過去の残高を回復するための通信の系統的なプロセスです。 Dunningキャンペーンには、カード決済、メールリマインダー、アプリ内通知、およびイベント毎のコレクションハンドオフのための自動リトライロジックが含まれます。 効果的なダンニングは、リスクの収益の20〜30%を回復することができます.
キーポイント
- スマートリトライ:失敗したカードチャージを2週間以上3-5回試みる
- 電子メールのcadence:リマインダー→緊急→最終的な→のコレクション
- 回復可能な対回復不能なchurn:dunningは回復可能を減らします
- 最高のダンニングは、フレンドリーでしっかりしたトーンを兼ね備えています
事例紹介
顧客のクレジットカードの有効期限が切れます。月額利用料は無効です。 ワークフローをダンニング: 3日目のオートリトライ、当日の4日目のSMSでメールリマインダー、14日目の最終警告、21日目のキャンセル.