CRM&ビジネス用語集

販売、マーケティング、顧客の成功、および操作の語彙は明確に定義されます.

Marketing

ICP(アイデア顧客プロフィール)
当社の製品から最も価値を得る会社のタイプの詳細説明.
MQL(マーケティング認定リード)
資格のための販売に渡す価値がある十分なマーケティングに従事しているリード.
UTM パラメータ
ウェブトラフィックのソース、媒体、キャンペーンを追跡するURLタグ.
ドリップキャンペーン
時間間隔か制動機に基づいて時間通りに送られる電子メールの自動化された順序.
バイヤーペルソナ
研究と観察に基づいて理想的なバイヤーのフィクション表現.
マーケティングの属性
購入の旅を横断してマーケティングのタッチポイントに転換するためのクレジットを割り当てます.
リードNuturing
リードとの関係を築くプロセスはまだ購入する準備ができていません.
転換率
ユーザーの総利用者が遭遇した行動を目的とする割合.
鉛の規模
数値値を代入して売上の推移を示す.

Sales

ACV(年契約値)
顧客契約の年間値.
ARR(年間再発収入)
すべての再発収益契約の年間化された値.
MRR(月次再発収益)
サブスクリプション収益の再取得の月例式.
SQL(販売資格取得)
積極的に追求する価値として販売が受け入れられている鉛.
セールスエンゲージメント
スケールでアウトバウンドとフォローアップ活動を実行するためのツーリングとプロセス.
セールスキャデンス
定義された期間にわたってチャネルを横断するアウトリーチの配列.
ディールの確率
パーセンテージチャンスは、特定の機会が勝訴されます.
パイプラインの速度
パイプラインを移動し、単位時間あたりの収益を生成する方法.
勝利率
入賞した機会の割合.
販売の有効化
販売チームが効果的に販売するのに役立つリソース、トレーニング、コンテンツ.
販売予測
特定の期間の将来の売上高の予測.

Customer Success

CAC(顧客獲得コスト)
新規顧客を1つ取得する全負荷コスト.
CAC返金期間
顧客がグロスマージンを通じて顧客を獲得する費用を回復するのにかかる時間.
GRR (Grossの残余の保持)
既存の顧客から保持される収益の割合は、拡大を除外します.
LTV(顧客生涯価値)
顧客全体の収益は、関係全体にわたって発生します.
NRR(純利益保持)
年間を通じて既存顧客から保有する収益の割合.
QBR(四半期ビジネスレビュー)
顧客成功チームと顧客の間で四半期ごとのミーティングを構成し、進捗状況を確認し、計画を進めます.
中部レート
所定の期間にキャンセルされたお客様の割合.
拡張収益
アップグレード、アドオン、または使用量の増加により、既存の顧客からの収益成長.
顧客健康スコア
顧客の全体的な関係の健康およびchurnの危険を示す合成のメトリック.

Support

CSAT(顧客満足スコア)
特定のやり取りや経験で顧客満足度の評価.
NPS(ネットプロモータースコア)
顧客が製品を推薦する可能性がある方法に基づく忠誠メトリック.
SLA(サービスレベル契約)
応答時間と解像度時間に対して測定可能な特定のサービス性能基準へのコミットメント.
チケット特典
セルフサービスリソースによるサポートチケットのボリューム削減.
ナレッジベース
顧客や従業員のためのヘルプ記事、ガイド、FAQのライブラリ.
最初の応答時間(FRT)
チケット作成からサポート開始までの経過時間.

Finance & Billing

A/R の老化
未払いの時間が経つにつれて、優れた受取人の分類.
ダンニング
失敗または過去の請求書の支払いを回復するプロセス.
使用法ベースの課金
フラットなサブスクリプション料金ではなく、実際の消費に基づく請求.
収入の認識
収益が財務諸表に記録できる場合の会計規則.

Analytics

コホート分析
開始日を共有し、時間をかけて行動を分析することにより、顧客をグループ化.
漏斗変換
ユーザーが購入またはアクティベーションファネルの成功段階を経て進行するレート.

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