品質 あなたのSIが人々を どれだけよく見守っているかを示しています 設定→スーパーインテリジェンス→労働力→品質.
始める前に
必要なのは ワークフォース もしくは SI ワークフォースの管理 全てのSIを見るか 監督SIメンバー あなたが監督するSIに会うのは SI ワークフォースの管理 設定を変更できます
自動評価
Kamo は、各 SI の組織外の人との終了した会話（電話、メール、テキストメッセージ、ウェブサイトのチャット）の一部を読み、それぞれに 0 から 100 までのスコアを付けます。
- 精度言ったことは正しかった 何も作り話じゃない
- 音色礼儀正しく 明確で 人にとって正しいことでした
- 政策役割を果たし できることだけを約束し 個人情報を保護した
- 結果人々のニーズが満たされたか それを満たせる人に明らかに渡されたか
それぞれのレビューは、スコアと監督者のための短い一文のみを保持します。会話の言葉は保持されません。健康情報を保有する可能性のある組織では、文もありません。
ザ・ 概要 各SIの平均値を示しています 上昇しているか下降しているか 顧客の評価を示しています レビュー 全ての会話をリストします 最近のものから始めて
顧客満足度調査
これをオンにすると 会話が終わった後に 顧客は 短い質問を受ける どうだった？ １（非常に悪い）から５（良い）まで１タップで答え，コメントを追加できる。
- 質問は会話と同じチャンネルで 電話をかけた人は テキストメッセージで受け取る
- 会話がしばらく静かになるまで待つ（変更しない限り1時間）ので、決して中断しない。
- 静寂期間（変更しない限り30日間）中に1回までのみ問い合わせが行われる。
- 誰でもタップできる もう聞かないでテキストメッセージオプトアウト（STOP）や 連絡しないリストも尊重されます
- SIが送信するときに承認が必要な場合、質問は他のメッセージと同様にその承認を待つ。
すべてのチャンネルは オフ ワークフォースマネージャーがスイッチを入れるまで 設定.
修正から学ぶ
上司がSIに依頼したことを拒否したり変更したりし、その理由を述べたとき、Kamoは週に一度パターンを探します。2つ以上の修正が同じ方向に向かっていると、そのSIの職務説明に新しいガイドラインを提案します。例えば、「リーダに送るすべてのメールのコピーを貸し担当者に送る」などです。
この提案はＳＩの中に現れる チューニング カードを選べ ジョブ説明のレビュー 保存すると 変更は 仕事の説明書の 別のバージョンとして保存されます バージョン履歴保存するまでは何も追加されません。
これが起こるのは 修正から学ぶ 電源を入れると 設定.
KBギャップ
SIが知識ベースで何かを検索して 何も見つからなかったら 質問は保持される KBギャップ 知識ベースがまだ答えられない 最もよく聞かれる質問をグループ化します
それぞれのギャップに対して、選択 草稿記事Kamo は 質問から出発点を書き、 すべての事実を 未知のままにします [追加: …] 入力してください 選択してください 草稿を作成してレビューに送るヘルプセンターの検証キューにドラフトを送り、検証者が承認するまで公開しません 削除 ギャップに対しては 答える必要はありません。
質問は９０日間暗号化されて保存され，健康情報を保有する可能性のある組織には決して保存されない。