Customer Success
이름 *
고객 건강 점수는 계산된 값(0-100 또는 color-coded red/yellow/green)이며, 계정 건강과 churn 위험을 나타냅니다. 신호는 전형적으로 포함합니다: 제품 사용법, 지원 표 양, NPS/CSAT, 계약 recency, 확장 활동, 및 행정 참여.
키 포인트
- Configurable 무게를 가진 다수 신호에서 Composable
- 건강 변화 (특히 하락) 방아쇠 CSM 활동
- Churn의 리드 인디케이터 : 취소 전에 건강 방울 주
- 유니버셜 공식이 없습니다. 각 회사는 데이터를 조정합니다
이름 *
계정 건강: 사용 +25pts, NPS 9 +20pts, 2 오픈 P1 티켓 −15pts, 계약 갱신 60 일 +10pts. 점수: 90 (녹색). 60 미만의 방울 경우 경고.