Customer Success
이름 *
분기별 비즈니스 리뷰는 고객 성공 팀이 고객의 사용, 결과, 건강 점수 및 다가오는 목표를 평가하는 일정한 회의입니다. QBRs는 관계를 구축하고 확장 기회를 식별하고 표면 유지 위험이 일찍.
키 포인트
- 표준 의제 : 목표, 사용 메트릭, 건강 평가, 기대 계획
- 양측의 출석은 값에 영향을 미칩니다 (executive 스폰서 + CSM)
- QBR 완료 비율은 강한 보유 예측자입니다
- QBR 납품 타이밍은 수시로 갱신 주기에 묶었습니다
이름 *
CSM은 기업 고객에게 QBR을 제공합니다 : 'Q3에서 명시된 목표와 일치하여 40 %의 채택을 확장했습니다. 갱신은 Q1에 있습니다 — 확장 경로에 대해 논의합시다