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이름 *
첫 번째 응답 Time은 신속하게 고객이 티켓을 제출 한 후 첫 번째 하위 응답을받습니다. Auto-responses는 계산하지 않습니다. FRT는 인간 또는 AI-assisted 의미있는 참여를 측정합니다. FRT는 고객 만족을 직접 correlates.
키 포인트
- 첫 시약 응답 타임스탬프로 만든 표에서 측정
- 전형적인 B2B FRT 표적: 표준을 위한 1-4 시간, 긴급한을 위한 15-60 분
- AI-assisted 편향은 인간적인 대리인 보다는 빨리 반응할 수 있습니다
- FRT 배급 (percentile)는 평균 보다는 좀더 사정합니다
이름 *
고객은 오전 10 시부 터 티켓을 제출합니다. 지원 대리인은 10:23am에 substantively 대답합니다. FRT = 23 분.